XX集团质量振兴纲要.docx

XX集团股份有限公司 版本号：V1.0 质量振兴纲要 制定：运营管理中心 批准： 2006-09 发布 2006-10 实施 质量振兴纲要 、目的与意义 本纲要是为了确保XX集团及企业质量管理体系的建立健全，从而有效的开展，确保产品质量、过程 质量和服务质量管理体系的有效运行，并作为集团对各企业质量管理工作的考核依据。 二、 适用范围 本纲要适用于XX集团所有的企业。 三、 我们的现状与形势 1、 从集团到企业长期以来从未放松过质量管理工作，由此我们获得了一定的成功。至今为止 XX所有制造类产业全数通过了 ￡09001:2000的第三方认证，质量管理水平取得了一定 的进步；企业依靠技术进步，改善技术装备水平，加强管理，推行科学管理方法（6 Sigma、 TQM IS09001、SPC等），为提高质量打下了一定的基础；加强规章制度和职业道德建设， 普遍开展了质量宣传教育，员工质量意识有了一定的提高。 2、 目前，我们产品质量、过程质量和服务质量总体水平还不能完全满足日益提高的顾客生活 水平和不断发展的社会需要，与我们国际化战略相比仍有较大差距。主要表现在：产品研 发过程没有很好的识别顾客要求和批量作业的要求，制造过程中失效损失严重；部分产品 达不到国家标准或规范要求，甚至存在严重的安全隐患；服务质量波动较大，售后服务跟 不上；不少企业质量管理水平不高，规章制度不健全，或有章不循，自我约束力不强；质 量管理有效手段不足，无视法律法规的要求，企业实际运作和获得的认证是两张皮。 3、 由于我们的整体质量水平不高，导致我们部分产品的顾客满意度逐年下降、 市场故障率逐 年提高，质量成本尤其是外部失效成本占销售额的比例较高且逐年提高（具体数据见下 表）。内部停工、返工和返修在各企业均没有进行分类和单列统计，这部分将是我们关注 的重点。 外部失效成本统计（06年1月至6月）： 单位：万元 外部显性 失效成本 彩电 手机 电话机 空调 台式电脑 笔记本电脑 8500 2680 100 290 530 36 隐性失效 成本 因产品的故障导致的无法统计的隐性失效成本远大于显性失效成本, 满意度卜降、顾客的流失、销售机会的丢失等 如用户  用户满意度和市场故障率统计: 05年 06年 产品 用户满意 度分值 用户满意 度排名 市场故障 率 市场故障 率排名 用户满意 度分值 用户满意 度排名 市场故障 率 市场故障 率排名 彩电 76.12 8 15.10% 3 75.32 8 16.90% 3 手机 60.02 11 28.80% 4 60.99 9 23.50% 4 电话机 69.82 8 8.63% 3 69.85 4 6.00% 6 空调 72.8 9 22.20% 1 73.98 8 17.90% 8 冰箱 75.86 10 25.29% 1 71.16 11 37.90% 1 洗衣机 73.16 10 19.44% 5 74.96 7 30.00% 1 台式电脑 69.61 5 34.88% 4 70.24 5 42.30% 1 笔记本电脑 66.98 7 26.36% 2 70.34 6 24.10% 3 数据来源于2005、2006年度清华大学中国企业研究中心对XX产品所做用户满意度评价结果。 质量水平的高低是我们企业竞争力的4、质量问题是关系到我们集团发展中的一个战略问题 综合反映，已成为影响XX做强做大的根本。 质量水平的高低是我们企业竞争力的 四、管理组织 1、组织结构 2、主要职责 2.1集团质量领导小组 建立集团的质量愿景和使命； 建立并沟通集团质量战略； 建立集团的质量目标和业绩的度量系统； 建立集团和企业质量管理架构，为质量改进提供资源保障。 2.2集团质量领导 创建持续改进的质量文化； 批准集团质量振兴纲要； 批准集团质量激励方案； 批准集团质量改进计划； 为卓越绩效管理模式的实施提供资源。 2.3集团运营管理中心（集团质量总监、质量管理组、持续改进组） 根据集团质量整体战略，制定集团整体质量目标，协助各企业制定绩效指标 和目标； 制定集团质量振兴纲要和相关管理制度； 协同集团人力资源部制定集团质量激励方案； 制定集团质量改进（六西格玛方法等）计划，协助企业制定分改进计划，建 立并健全基于过程的质量管理体系； 建立并管理集团质量信息系统； 组织全集团范围内的审核（体系、产品、过程）和项目评审工作； 支持和协助各企业质量工作，协调跨企业的沟通与合作； 实施集团对企业的质量绩效考核工作，定期总结企业质量控制和质量改进的 效果； 在全集团范围内推动实施卓越绩效管理模式； 协助企业申报国际、国家的质量奖。 2.4企业质量管理委员会 完善企业基于过程的质量管理体系，建立和健全产品质量和服务质量的保证 机制； 制定质量策划、