贷款话术[共15页].pdfVIP

第一章、 电话开场白话术 一、话术 客户 ：喂, 哪位? 信贷经理：您好,打扰 了,我们是 银行信贷 中心 ,请问您最近有 无资金周转的需要? 客户 ：不需要。 信贷经理：没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场 , 你说对不对 ！ 二、话术 客户 ：喂, 哪位? 信贷经理：您好,打扰 了,我们是 平安信贷部 ,现在公司推出一份无抵押无担保个信用贷款 ,咨询下 您最近有 无资金周转的需要? 客户 ：不需要。 信贷经理： 好 ,那无打扰你。 88 第二章、 信贷话术案例 1、信用贷话术案例 （收集资料） 客户 ：你好,你这边是做贷款的吗 ？ 信贷员 ：是的,无抵押信用借款。 客户 ：怎么贷款？ 信贷员 ：先生您怎么称呼呢？ （知道称呼后,拉近关系的第一步：例如 李 苏 黄） 信贷员 ：只要您有稳定的工作和收入,个人信用良好就可以申请 ,我们平台经过审核后为你审批贷 款！请问你是做生意的还是上班的？（ 不要先问贷多少 ,而是先了解客户的信息,如果先问贷多 少 , 客户接下来会马上问利息 ,如果客户觉得利息高就会直接拒绝 ） 客户 ：有什么不一样吗 ？ 信贷员 ：如果你是上班的,那么要求薪水是银行代发的,而且要正式上班满 6 个月以上！要是做 生意的话 ,营业执照要一年以上！（ 直接了当,避免说了一大推到最后客户不符合条件 ） 客户 ：哦,我是上班的（或做生意的）。 信贷员 ：那您在现在这个单位上班多长时间了？ 客户 ：一年多了 信贷员 ：一个月的薪水大概有多少呢？ 2 客户 ：5000 多 信贷员 ：薪水是打卡还是发现金呢？ 客户 ：打卡的 信贷员 ：那您有正常交社保公积金吗 ？ 客户 ：有交社保,没有公积金。 信贷员 ：您的社保交了多长时间了 客户 ：一年 信贷员 ：除了社保,你自己有没有交其他商业保险呢？ 客户 ：没有（有,如果有信贷员继续问商业保险交了多少年,每年交多少 ,投保人是谁 . ） 信贷员 ：那您现在在本地有没有其他一些固定资产呢 ?比如商品房、车辆之类的。 客户 ：没有,没房 车就不能贷款吗 ？ 信贷员 ：当然不是了,只不过如果您能提供房产或车辆等资产证明,可以提高你的贷款额度和审批 通过率。 客户 ：哦,这样啊 信贷员 ：是的,那您现在打算贷多少 呢？ 客户 ：5 万左右 信贷员 ：计划贷多长时间呢 客户 ：贷 1 年左右吧。 3 信贷员 ：你之前有没有在其他地方贷款过呢？ 客户 ：没有（有）,如果有继续问贷款了多少 ,每个月还多少,什么时候到期。 信贷员 ：您有没有出现贷款或信用卡没有正常还的情况呢？ 客户 ：有（或没有） 信贷员 ：是什么时候逾期的？ 客户 ：去年 信贷员 ：逾期了多长时间 ？ 客户 ：一个多月吧 信贷员 ：逾期的次数多吗 ？ 客户 ：不多,就一次（多 ,如果多次要问请逾期了多少次,多少 金额 ,是贷款逾期还是信用卡逾 期。） 信贷员 ：那问题不大,你看您明天有空吗 ？您可以来我们公司进行面谈 ,然后填申请表（ 给客户时 间选择 ,而不是说 “您什么时候有时间呢？” ） 客户 ：有（没有）,如果没有再次给客户选择时间 ,比如那您看后天早上方便吗 ？ 信贷员 ：那等会我把我们这边的地址发给你,我们明天见面之后才具体谈 ,我也会把需要哪些资料 的清单发给你,您按清单材料准备下。 客户 ：你们的利息是多少？ 信贷员 ：刚才我大概了解了您的信息,根据您这边的情况,月息在 2%左右 ,稍微比市场低一些,