《销售部各工作流程》.docxVIP

销售部接待业务流程细则 1、 问候客户，“欢迎参观”。 2、 了解是否有其他业务人员接待过，是否来过电话，有 谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务 员接待。 3、 向客户介绍项目概况。 4、 解答客户的提问。 5、 递送项目资料。 6、 如客户有意向，现场逼其下定。 7、 填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料。 8、 送客户出门，并约定下次来访时间 9、 整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户 10、 电话追访，约定来访时间，催促其尽快下定 注：小订金1000元保留三天 签定《商品房买卖合同》业务流程细则 客 户 1、 电话预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊 情况不能按期签约，请示销售经理。 2、 主动为客户解释〈〈商品房买卖合同》及其补充协议 书，解答客户提问。如遇到疑难问题或客户特殊要求, 置业顾问 备案员 1、 将合同交给客户，并提醒其妥善保管 置业顾问2、 如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、 竣工日期，确认客户电话，以便安排参加有关活动。 置业顾问 ■* 如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按 揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以 便联络。 如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确 认客户联系方式以便联系。 3、 感谢客户，并向客户祝贺 4、 送客户 5、 整理客户资料 近订业务流程细则 销售日报流程细则 置