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工作调查方法 观察法 特别说明： 观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察 特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式 记录下来的收集工作信息的方法。本方法的要点： 取得信任 不要影响工作的进行 详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等。 观察完成后向现场工作者表示感谢 和该职位的主管讨论观察的结果 将观察的结果汇总整理 访谈法 特别说明： 通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据 的方法。以较深入的讨论来了解他们做什么工作、为什么要做这些工 作以及如何来做这些工作。 访谈时可以是一对一访谈或集体访谈 开始取得共识；先讨论范围较广泛而且一般性的问题，例如工作 程序 进行问一些特定的问题 结束欢迎进一步交谈。向受访谈人表示感谢 建议访谈的问题： 你向谁报告？ 谁向你报告？ 你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你所管理的资产 价值） 你的主要职责？ 你怎么运用你大部分的工作时间？ 你分配的工作从何而来？完成的工作送到哪里或送给谁？ 你工作中最具挑战性的内容是什么？ 工作之前必须完成哪些准备工作？ 你要怎样提高产品或服务的品质？ 你觉得有哪些工作是重要的或不重要的？ 工作过程可以怎样加以改善？ 可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本？ 你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？ 在采取行动之前，有哪些