第2讲 学会倾听与赞美.pptxVIP

学会倾听与赞美乔吉拉德的故事P125思考：他第一次失败的原因是什么？沟通首先是倾听的艺术耳朵是通往心灵的道路伏尔泰 首先细心倾听他人的意见沟通的第三大技巧之三：倾 听倾听的定义聽听的档次1、听对方讲出来的话；2、听对方想讲没讲出来的话；3、听对方想讲没讲需要你讲出来的话； “听说今晚有《泰坦尼克号》！”设身处地的倾听用心倾听了解对方话的动机及感受专注地倾听专注听但用自己的经验做比较有选择地听只听自己感兴趣假装在听外表看起来听而不闻不用心听的层次小测试P131分析参考P132：8分或以上5——7分0——4分听听“弦外之音”：P131和同桌合作，其中一人为说话者，另一个为倾听者。倾听者事先准备好一张写有短句的字条。分享：如何更有效倾听？沟通中信息表达的三大要素7%38%语 言语气语调55%体态语倾听原则主动+尊重理解+有度金三角原则与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。与较熟悉的人打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。与很熟悉的有打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。倾听技巧 ：（二个动作一句话） 点头 微笑 是的认同沟通技巧之：赞 美体验：赞美的魔力当推销员遭遇不良反馈时……思考：比恩崔西的话有什么特别之处？1具体 适度 233适当的表达方式 44赞美的原则开场的法宝及时 赞美的技巧多用“三要素”：被赞美的拿破仑巧用话述：了不起的35美元侧面赞美：小刚的评价P136演练: 赞美PK：P137别人对待你的方式，是你教给他的！作业收集职场赞美的话述10句。每天赞美你身边的三名同学。每天倾听一名同学的话语并观察他的反应。更多精彩,敬请期待知识点：请讲师给学员拆解听的繁写字蕴含的意思，借此生动的让学员领会听的真正含义。1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 目的：体会赞美别人与被人赞美的心里感受时间7分钟