400客服中心总结规范用语话术.docxVIP

客服中心规范用语话术 新增客户 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是 XXX 号客服，请问有什么可以 帮您？ 长者：我想订 XX 服务 客服：好的，阿姨 / 伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不 上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨 / 伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要 首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库， 才能给你提供服务， 现在为您建立档案， 再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。 。。。。。 信息录入完毕， 客服：不好意思，ｘｘ阿姨 / 伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的 长者信息库， 我们会有工作人员联系您， 继续为您服务， 请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！ 增补工单 客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是 4762 号客服，很高兴为您服 务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐） 长者：我想订 XX 服务 客服，好的，阿姨 / 伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继 续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。 。。。。。 核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求描述。。。。。） 长者：最好还是要ｘ