企业管理咨询培训教材(PPT45张).pptVIP

? 一、 分析发现问题的一般方法 ? （一）经验判断法 ? 经验判断预测法，是指分析人员凭借个人 或群体的直觉、主观经验与综合判断能力， 对某种经济现象做出判断的一种方法。该方 法是一种定性与定量相结合，以定性分析为 主的分析方法。分为 专家调查法、类推法、 意见推断法、判断预测法。 ? 定性预测法也称判断分析法，分为人的主 观经验判断法和客观的市场调查分析法。 下列各项中不属于定性预测法的是 ( ) 。 A ．相关推断法 B ．对比类推法 C ．企业集体经验判断法 D ．比率分析法 ? 答案： D （二） 德尔菲法（ Delphi ） ? 1. 德尔菲法的产生和发展 ? 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的 神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此， 这种预测方法被命名为德尔菲法。 1946 年，兰德公 司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅 速广泛采用。我国称这种方法为专家调查法。 2. 德尔菲法的实施步骤 1 ）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。 专家人数的多少， 可根据课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过 20 人。 2 ）向所有专家提出所要解决的问题及有关要求， 并附上有关这个问题的所有 背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 3 ）各个专家根据他们所收到的材料，在背靠背、互不通气的情况下提出自己 的意见， 并说明自己是怎样利用这些材料并作出预测值的。 4 ）将各位专家第一次判断意见汇总， 列成图表，进行对比，再分发给各位专 家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各 位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见 再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 5 ）将所有专家的修改意见收集起来，汇总， 再次分发给各位专家，以便做第 二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见 和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见， 但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个 专家不再改变自己的意见为止。 3. 德尔菲法的特点 ? 1) 匿名性。 ? 2) 轮间反馈信息。 ? 3) 预测结果的统计特性。 ? 4. 可以避免群体决策的一些可能缺点，声音最大 或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每 个人的观点都会被收集，另外，管理者可以保证 在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。 ? （三） 头脑风暴法 (brainstorming) 头脑风暴法，又简称为“ BS” 法，它是美国学者 A· F· 奥斯本于 1938 年首创的。最早是精神 病理学 上的用语，指 精神病患者 的精神错乱状态而言的， 现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在 于产生新观念或激发创新设想。 ? 头脑风 暴法是在 宽 松的 环 境中，以 专题讨论会 的 形式，通 过专 家的自由交流，在 头脑 中 进 行智力 碰 撞， 产 生新的智力火花，使 专 家的 论 点不 断 集 中和深化，以形成 优 化方案的一 种 集体 预测 方法。 该 方法能 够 最大限度的 挖 掘 专 家的潜能，使 专 家 能 够 无拘无束地表 达 自己的意 见 。 ? ? 头脑风暴法的原则是：不对任何想法做 批评；鼓励想法天马行空；想法多多益 善；尽可能发挥其他想法；以彼此的想 法为基础提出新的想法；每次的主题只 有一个；讨论要始终围绕主题；鼓励激 进的想法等。 （四）鱼刺图法 Cause ＆ Effect ／ Fishbone Diagram ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼 刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称为“因果图”。 鱼刺图原本用于质量管理。 1. 鱼刺图的定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要素图。因其形状如鱼刺，所以 又叫鱼刺图法 ( 以下称鱼刺图 ) ，它是一种透过现象看本质的分析方法。 2. 鱼刺图制作 制作鱼刺图可以分为两个步骤：分析问题原因或结构、绘制鱼刺图。 （ 1 ）分析问题原因或结构 1) 针对问题点，选择层别方法。 2) 按头脑风暴分别对各层别的问题找出所有