第10章公共关系危机管理(1).pptVIP

总之， 危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面： 1、预测：对企业内外部环境作周密分析 2、防范：在企业运作中严格执行 3、识别：高举党同伐异的大刀 4、处理：保持冷静理性，人员迅速到位 5、善后：危机背后有商机 特别提醒： 无论如何，公共关系人员不可用“无可奉告”来抵挡公众及新闻媒介。气急败坏的否认不但于事无补，反而“越描越黑” 。 本章结束 “ ” 公共关系危机管理 危机公关——为什么受伤的总是我？ 你遭遇下列问题了吗？ 自己的产品质量、服务出问题了，怎么办？ 企业一夜间被媒体曝光之后怎么办？ 对不期而至的危机，我总是手足无措？ 遭人暗算在所难免，问题是我该怎么办？ 危机发生时，如何面对蜂拥而至的媒介？ 案例一 冠生园事件  案例二 强生的危机 因此，消极的公关只能使事情变得更糟，而积极的公关方案不但能立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降低到最低，还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。 在现代管理学里，危机公关管理学属于公关管理的重要组成部分，“危机公关管理”一词是相对常规管理而言的，生活中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要的重视。每天生活在严密的“常规经济学”中，您应该记得给自己的公司制定有备无患的危机保护外套。 目前，国际上的危机管理意识也越来越强，越来