银行大堂经理服务规范方案.docxVIP

WORD 完美格式 江苏沭阳农商银行大堂经理服务规范 第一章 岗位职责 第一条 日常卫生打扫及其他注意事项 1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责 任到人。早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅 整洁有序； 2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石 地面、墙身有光泽； 3、保持大厅玻璃门、 玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、 手印和污迹； 4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机 等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及 时； 5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放 纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费） ； 6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观， 易拿取； 7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持 美观； 8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时 ..整理分享 .. WORD 完美格式 注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位； 9、有回单柜的单位， 在上班前须将前日回单投放进回单柜； 、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果； 、参加所在网点晨会及其他会议， 确保能够及时了解和掌握会议传达精神； 、每天进行两次设备检查（包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施） ，发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门