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PAGE 6 PAGE 6 商务信函礼貌原则设计方案 所属系部： 商贸旅游系 专业： 商务英语 班级： 姓名： 学号： 指导老师： 提交时间： 商务信函礼貌原则设计方案 一、前言 商务英语信函（English business correspondence）是以英语为媒介，以促进商务活动顺利进行为目的的信件，其涵盖的内容涉及到与商务有关的诸多领域。它在交流思想，传递信息，交涉事务，增进了解及促进经贸往来等方面发挥着积极的作用。随着中国加入WTO以及改革开放的不断深入，我国与世界各国的经济贸易与合作日益频繁，商务英语显得愈加重要。在书信往来沟通中，双方极有可能不曾谋面，而只是以信传情达意。在以信传情达意中，双方应该努力塑造良好形象，争取并保住新老客户，以取得更好经济效益。礼貌是商务信函的重要语言特点，在礼貌原则指导下的信函能够给企业树立良好的形象，进而促进商务活动的顺利展开。可见，礼貌在商务信函中的作用不容忽视。 二、礼貌的商务信函在日常工作中的体现 礼貌（Politeness）是语言交际的一种现象，也是语言学研究的重要对象，只有尊重别人才能得到别人的尊重,彼此放下戒心，交流起来会更加容易。在工作中书写商务信函并不要求使用华丽优美的词句，需要做的就是，用简单朴实又礼貌得体的语言，准确地表达自己的意思，让对方非常清楚地了解你想说的内容，保证信息的完整性。同时要多为对方着想，从一个“您为重”(You - attitude) 的角度考虑问题，避免过激、冒犯和轻视的用词。 三、礼貌原则指导商务英语信函写作的必要性 　礼貌作为一种社会交际现象，与语言有着密不可分的关系，然而由于语言忽视礼貌而导致麻烦的实例相当多。自古以来就有“祸从口出”的警语，它指的是说话者言辞不甚而导致祸端。商务英语信函往来旨在促进经济贸易发展和商业合作的商务交际活动，礼貌是其语言的显著特征。对我们来讲，商务英语信函写作是一种跨文化交际，如果我们忽视礼貌原则的运用则很容易出现语用失误（Pragmatic failure）而导致交际无法进行，甚至会引起双方的种种误会。因此，可以说礼貌原则在商务信函写作中运用得恰当与否会直接影响到经济贸易与商业合作是否能顺利进行。 顶岗实习工作中商务信函礼貌原则应用的感悟 　　　实习期间我从事的是业务员的工作，业务员日常的工作就是与客户沟通，通过信函或者电话进行询盘和还盘，从而达到交易，其间一来二往的信函和电话就是运用语言进行协商，必要时要通过书写信函进行沟通，要想能达到很好的效果就要注意书写时的技巧，尤其是要注意体现礼貌原则，表现出对客户的尊重和希望合作的欲望，要能把在日常交流中的礼貌原则恰当地体现在信函中。 （一）书写信函的前期准备 在我实习的工作中，经常会提前准备好跟客户交流所需要回答的问题，因为我们是做线上交易的，一般客户过来我会按照提前准备好的 “询问客人需要什么样的产品”“产品尺寸、数量、厚度是多少”“产品是否需要印刷”“针对产品包装的意见”“发货物流”等问题来询问客人，这样我就不会在书写信函的时候遗漏这些重要的问题，如果有所遗漏，会造成客户的误解，从而使得交易达不到预期的效果，也会显出对客户的不礼貌。刚开始实习的时候因为不熟悉产品，在有客人询问的时候经常出现各种疏忽,导致错失很多无法与客人达成的交易订单，这让我很懊恼，错过几次后我会把该要了解的信息列在本子上,以方便下次在还盘的时候不出差错，不产生误解，为能礼貌地书写商务信函做好充分的前期准备。 运用礼貌语言的信函 　　　在商务英语书信交际中，经常使用的尊称语，亲呢语、祝颂语乃至含蓄委婉语等都体现了礼貌原则。礼貌语言的使用，不仅能传递给对方高兴、感激、愉悦等积极情感，同时还可以委婉的提出进一步的要求，这样可以对商务合作的成功起到积极的推动作用。试比较：　 1.Your order NO.85 for l00,000 bars of Nylon Lanyard.No.1002 is rejected.我们拒绝了你方85号关于订购货号1002号尼龙挂绳十万条的订单。 We regret to inform you that we have been unable to accept your order NO.85 for 100,000 bars of Nylon Lanyard.No.1002.我们遗憾地通知你方我们已不能接受你方85号关于订购货号1002号尼龙挂绳十万条的订单。后一句比前一句恰当，因为后一句比较含蓄，前一句则比较直接、生硬。因此，后一句就是礼貌用语。 　　　另外，我们还可以使用虚拟语气来使要表达的令人不快的意思显得间接委婉。试比较： 1.If another i