综合项目工程保修新规制度.docVIP

工程保修管理制度 （暂定） 为提升企业信誉，支撑企业平稳健康发展，健全企业工程保修体制，落实工程在质量缺点责任期内维修责任，把售后服务工作落到实处。依据《中国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修措施》，结合企业实际情况特制订本制度： 第一章 职责 第一条、企业项目管理部工程维保职责 1、项目管理部是企业“工程保修服务”管理归口部门，负责企业范围内工程保修管理工作。 2、负责企业维修制度和维修步骤不停完善和创新。 3、负责企业工程保修管理制度推行和实施。 4、负责维修完成后回访，了解业主诉求及服务评价，据此不停规范企业售后服务。 5、负责建立企业在质保期内工程台账，并立即更新。 6、负责处理业主投诉。 第二条、各工程企业、分企业、项目部工程保修职责： 1、负责签署保修协议书，建立保修组织机构。 2、负责本单位完工工程保修工作，立即处理维修。 3、每个月二十五号前将本单位工程保修统计上报企业项目管理部。 4、对业主公开企业维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修协议书或以其它书面方法上报业主）。 第二章 工程保修要求 第三条、工程完工验收后，各单位须立即签署质量保修书，并向企业项目管理部立案，立案期限为保修书签署之日起五个工作日内。立案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。 第四条、各单位须建立保