统计学第10章方差分析.docx

第10章方差分析 适用：多个均值是否相等的检验（分类数据与数值型数据） 10.1方差分析引论 例 消费者与产品生产者、销售者或服务的提供者 之间经常发生纠 纷。当纠纷发生后，消费者通常会向消费者协会投诉。 为了对几个行 业的服务质量进行评价，消费者协会在零售业、旅游业、航空公司、 家电制造业分别抽取了一些 企业作为样本。其中零售业 7家、旅游 业6家、航空公司5家、家电制造业5家。每个行业所抽取的这些企 业，假定他们在服务对象、服务内容、企业规模等方面基本相同。然 后统计最近一年中消费者对这 23家企业的投诉次数，结果如下表: 零售业 旅游业 航空公司 家电制造44 57 68 31 51 66 39 49 65 49 29 21 77 40 45 34 58 34 56 40 53 51 44 消费者协会想了解这几个行业之间的服务质量是否有显著性差异。 10.1.1 分析 服务质量 显著性差异 投诉次数 均值不相等 转化为数学表达： Ho：叫f 4没有显著性差异 Hi :上面的等式不全相等 有显著性差异 般假设检验的解决方法: 更好的方法：方差分析 更好的方法：方差分析 没有显著性差异-不同的行业服务质量一样，行业对服务质量没有 显著影响 有显著性差异「不同的行业服务质量不一样，行业对服务质量有显 著影响 从行业对服务质量影响 的角度来分析平均服务质量的差异问题 术语： 因素：