服务工作计划范文3篇.pdfVIP

. 服务工作计划文 3 篇 服务工作计划文 3 篇 5、特殊日期回访： 客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜 访，如邮寄贺年卡、生日卡或发送手机短信等 ; 6、 温馨提醒： 及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等 ; 7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性 整改意见及建议。 客户投诉处理流程： 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客 服部，由市场客服部进行协调跟踪处理 ; 2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《 HTY 客户投诉处理 表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处 理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议 ; 3、客服部对投诉容做好跟踪、记录及报表分析。 附表： 《7DC 客户回访日报表》《 3DC 客户回访日报表》《 3DC 客户回 访周报表》《 7DC 调查统计月报表》《 3DC 调查统计月报表》《客服 中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》 《档案信息电子版》 4， 促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。 会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生 活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户 Word 资料 . 的有效利器。这种形式的服务得到很多汽车品牌的认同，也是实行长 期客户关系管理的必要手段。 服务工作计划文 篇二： 售后服务的优劣 ,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影 响销售的业绩。 作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到 服务队伍里 .但我意识到要做好工作需要正确的态度 , 良好的个人习惯以 及超高的技能 .因此对自己工作作如下要求 : 一、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较 强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多 时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质 量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流， 规操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的 工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形 象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》 ,争取顾客意见 ,以改善产品 质量及性能 . 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着煤机行业的不断发展，竞 争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底 牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同 事交流 , 努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了 客户对本公司产物进一步的信任。 三、技能常识加强，实践工作上手 在过去的车间实习中获得了一 些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可 以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的 Word 资料 . 工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在 售后工作中要有好的办法技能与判别力