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（售后服务）为民服务创先 争优活动实施方案 关于市殡葬服务中心深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案 中心所属各单位、处室： 为认真贯彻落实市民政局关于于窗口单位深入开展为民 服务创先争优活动的会议和文件精神，全面完成市民政局部 署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创 建工作要求，进壹步增强服务意识、改进工作作风、提高服 务效能、提升服务能力，不断提高人民群众对殡葬工作的满 意度，结合我中心具体实际，现制定乌鲁木齐市殡葬服务中 心深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。 壹、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，深入学 习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届三中、四 中、五中全会精神，贯彻落实市民政局创先争优活动领导小 组的部署和要求，以 “真情暖人心、满意于殡葬”为主题， 以 “争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务 标兵”为主线，以推进殡葬管理和服务科学化、标准化、规 范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向， 以 “三亮” 、 “三比” 、 “三评”和特色创建活动为抓手， 以殡葬服务中心行风建设示范单位创建为基础，以解决群众 反映强烈的突出问题为重点，坚持突出主题、凝聚共识，坚 持贴近实际、务求实效，坚持创新载体、分类指导，动员和 组织殡葬服务中心深入开展形式多样的争创活动，努力为人 民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。 二、目标任务 通过活动，进壹步增强服务意识、改进工作作风、提高 服务效能、提升服务能力，切实解决于服务态度、工作作风、 服务能力、服务质量等方面存于的突出问题，使人民群众对 殡葬服务工作的满意度明显提高。 （壹）服务意识明显增强。切实增强为民服务的责任感、 使命感，真正做到把殡葬服务对象当亲人，真情关心群众、 真心帮助群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众 之所需，多做解民忧、暖民心的工作。 （二）服务作风明显改进。进壹步巩固殡葬服务中心行 风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉 洁服务，推进公平服务，公开办事，切实解决个别单位及工 作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。 （三）服务效能明显提高。按照便民利民要求，进壹步 优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式， 完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高殡葬服务 的质量、效率和效益。 （四）服务能力明显提升。主动适应人民群众对殡葬服 务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大 政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道 德水平和业务能力，带动殡葬服务能力和服务水平的全面提 升。 （五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第壹标 准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监 督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解 决群众反映强烈的突出问题，真正使殡葬服务对象和人民群 众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的 温暖、感受到社会的温暖。 三、活动载体 殡葬服务中心所属各单位于深入开展 “为民服务创先争 优”活动过程中既要统壹思想、步调壹致，又要分门别类、 突出特色。活动的基本载体是“三亮”、“三比”、“三评”。 中心所属各单位要根据自身的职能和实际，确定特色内容和 具体目标，推动“为民服务创先争优”活动深入扎实开展。 （壹）大力推行“三亮” ，激发党员内动力。壹是 “亮 标准” 。各窗口单位要通过网站、报刊、办事手册、便民服 务指南等多种形式全面公开关联的政策法规、服务内容、服 务标准、办事流程、办结时限、办理结果。二是“亮身份”。 工作人员要采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员 先锋岗等方式亮出党员身份或所于岗位。三是 “亮承诺” 。 要以公示栏、展示板、电子显示屏、网络平台等方式上桌上 墙公开亮出党员承诺，接受群众监督。 （二）积极开展“三比” ，促进活动见实效。壹是比技 能。各所属单位要结合服务工作特点，明确先进标准，开展 各种形式的岗位练兵、技能竞赛，不断提高业务技能，争当 行业排头兵。二是比作风。开展文明服务、诚信服务、廉洁 服务、优质服务竞赛，促进改进服务态度和工作作风。广泛 开展创建 “党员示范岗” 、 “巾帼文明岗”等活动，努力打 造优质服务品牌。积极推广 “壹站式”服务、网络服务、首 问负责制等做法，不断健全服务模式、监督问责等制度