4.9.1商业物业安保服务作业规范.docVIP

商业物业安保服务作业规范 1 目的 更好的提供安保服务，为业户营造安全、舒适的工作环境。 2 适用范围 适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区内的安保服务。 3 基本要求 3.1 协防员应持证上岗，执勤时着装整洁、举止端庄、精神饱满、装备齐全、文明用语、礼貌服务、严守纪律、保持警惕，做好执勤记录。 3.2 执行《管理公约》，与业户齐抓共管，各负其责，落实安全措施。 3.3 协防员应懂得一般消防知识，会使用灭火器材，掌握安保服务基本常识和处理一般事务的技能。 3.4 管理区域实行全天24小时安保服务。 3.5 根据业户对安保服务的要求，制定协防主管、领班、队员岗位职责和勤务管理的各项规章制度，推进勤务的正常运行。 3.6 管理处成立安全工作小组，制定处置各类突发事件预案，定期组织演练。 3.7 对巡逻中的突发事件要依据突发事件预案处置，并按要求与上级部门及时联系。 4 着装要求 4.1 协防员在执勤时，必须按规定着装，佩带标志，保持服装整洁。 4.2 着夏装时应扣好第一粒纽扣，领带要系端正，不可松懈或歪扭，领带夹一般位于领衫第三、四粒纽扣之间的位置。如不系戴领带，第一粒纽扣打开，衬衫下摆要束于裤内。 4.3 着春秋服上岗时须系武装带。长袖衫单独穿着或作为春秋服的衬衫穿着时，应扣好衣扣，系领带，将衬衫下摆束于裤内，着春秋季制服，内着制服衫，若需内加毛衣时，应着V字型领式毛衣。 4.4 着冬服时应扣好领钩、衣扣，不得戴围巾。 4.5 协防的制服有夏季、冬季和春秋季之分，应按季节要求整套着装，不得混穿，季节换装时间由管理处统一确定。 4.6 穿着协防制服时，不得披肩、敞怀、挽袖、卷裤腿。内衣下摆不得外露，制服口袋内不得装过多的物品。 4.7 穿着协防制服时，不得在制服外罩便衣。 4.8 穿着协防制服时应戴大檐帽，帽徽位于头部正中，帽檐与眉同高。夏季高温季节，协防员在室内执勤时着制式短袖衬衣时可不戴帽子。 4.9 协防员不在岗时间不得穿着协防制服。 4.10 协防员着制服时不得戴挂各类饰物或信物。女协防员不得长发披肩；男协防员不得留胡须和长发，头发不得戴露于前帽檐外。 4.11 协防员必须妥善保管好协防制服，不得私自拆改、变卖，不得将服装借送他人穿用，对违反规定者要进行批评教育，造成严重后果者将按有关规定给予处罚。 5 交接班要求 5.1 接班协防员应提前10分钟上岗接班，清点所有器材、用具和备用钥匙。 5.2 接班协防员要认真审阅《协防员交接班记录》，如有需要下一班继续跟进的工作，交班协防员应作详细的记录和交待。 5.3 交接班双方协防员全面巡查一次责任区域，如发现异常情况，要求交班协防员做好解释，由交接班双方领班进行处理并做好记录。 5.3 双方签名后，接班协防员方可离岗。 6 钥匙管理要求 6.1 楼宇公共部位通道门、各类机房及物业管理各办公用房、会议室等钥匙，由管理处分管经理统一编号，放置在钥匙柜中备用，安排专人保管，并编制《钥匙清单》。 6.2 备用钥匙（不包括各类机房）在协防队中留存一套，由当值保安领班妥善保管，交接班应做好记录，严防遗失或损坏。 6.3 各类机房钥匙由工程部留存一套，并由当值电工、空调工妥善保管。 6.4 凡因各种需要使用各备用钥匙者，必须到安保部或物业管理处办理，登记后方可使用，并填写《钥匙使用登记表》，使用完毕后应及时归还。 6.5 钥匙保管人和使用人严禁私自换锁，严禁将钥匙复制或借给他人使用。 7 商场清场要求 7.1当班协防员负责商场各通道口的关闭及商场内巡查工作。 7.2 当班电工负责关闭自动扶梯和商场内照明电源，开启应急照明。 7.3 待顾客及商产工作人员全部离去后，协防员再对商场内部作一次全面巡查，确保商场无人后将商场正门关闭，放下卷帘门。 8 门岗服务 8.1 应了解管理区域内的业户单位名称和所在楼室等基本情况。 8.2 询问业户或外来人员使用礼貌语言，如：“您好！请问……”、“对不起，你是否……”、“请问，您需要我做什么吗”等。 8.3 为业户代收送信件、报纸，不允许翻阅业户书报杂志。 8.4 业户装修完毕，参与现场察看，办理装修公司退场手续。 8.5 物品搬迁应查验《出门证》。 8.6 阻止拾荒者、推销人员进入大楼内。 8.7 非办公时间实行进出大门登记制度。 8.8 公共区域钥匙每岗执勤完毕后应作好交接。 8.9 进出车辆实行登记制度。 8.10 百货商厦、购物中心要求 8. 8. 8. 8.11 超市、卖场进口岗服务 8. 8. 8. 8. 8. 8.12 超市、卖场出口岗服务 8. 8. 8.1 8.13 自动扶梯岗服务 8. 8. 8. 8. 8.14 员工通道岗服务 8. 8.14 8.14 8.14 8. 9 巡逻岗服务 9.1 为防盗、