销售助理年终工作计划总结.docxVIP

2014 年个人年终工作总结 国销售部业务助理 、 、- 前言： 时光荏苒，白驹过隙。掬一把尘世的碎屑， 却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。 2014 年已成为过去，不经意间， 2015 年的脚步悄然而至。 2014 年 3 月 3 日，我来到三安科技， 回首望已过去了 319 天。在过去的一 年里，我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理， 期间收获了许多， 也 成长了许多。 在对工作性质有了清楚认识的同时， 我也更加全面深刻地认识了我 自己。 以下是我的个人年终工作总结，希望通过对 2014 年诸事的分析与评估，能 从中吸取教训，提高自身素质，以更好的姿态迎接新一年的挑战。 一、 2014 年工作回顾 （一）日常工作容 作为国销售部的业务助理，我的工作主要是根据业务员的日常下单、发货、 收款等一系列事项展开的。 助理在一个部门中主要起辅助作用， 虽然并非是位高 权重的职位，但却需要对所有的细节了如指掌，面面俱到。 1、下单：业务员把客户订单或购销合同交给我，我负责确认客户名称，核 对产品型号、参数、数量、价格，之后根据对应的产品编码下单、同步纸质请购 单与 K3 系统。领导审核系统后，把订单交由生管部。 2、跟单：如果客户在交期上的要求较为苛刻，我需要走完公司纸质订单部 流程，和采购部门协商产品的交期， 看是否能够满足客户的要求。 如果无法满足， 就必须通知相应业务员和客户协商。 临近交期时和采购部再次确认到货时间并追 踪货物。到货后通知业务员和仓管及时发货。 3、发货：确认需要发货的型号与数量，首次发货需打和客户确定收货地点 和收货人。 量好箱体尺寸并计算体积， 和物流部门评估送货方式 （以物流方式或 以快递方式），后完成出货联络表和系统发货通知。如果客户有外箱贴唛头的要 求，则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。 4、开票：业务员和客户确认可以开票后，核对好需要开票的产品、数量和 金额。把订单、合同、送货单、开票资料整理好， 汇总给财务， 由财务统一开票。 确认客户的收票地址是否正确，然后把开好的票寄给客户。 5、回款：打和客户确认是否收到发票，通知客户回款事项和回款账户。客 户回款后，和财务部门核对回款金额，并把回款和销售订单关联。 6、订单统计汇总：每日记录已下的订单和开票、回款情况，汇总到 Excel 表格中，按周、月、季度、年做出相应的统计图表。 7、日常事项：包括订单、合同与发货单的归档、管理与查询；三证资料、 资质证明等有关招投标文件归档整理；填写费用报销、派车、名片印刷申请；走 盖章流程、送货单签字流程；草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面文 件；和客户发或打沟通；部门车辆出行管理；常用办公软件操作与维护（ Word、 PPT Excel、Foxmail、PDF等） ； Photoshop 图像处理等等。 （二）工作性质与方法 1、工作性质： 按照工作性质分类， 绝大部分工作可分为体力类和脑力类。 在国销售部担任 业务助理一职，基本符合脑力工作畴。不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大 部分时间坐在办公室里面对电脑处理一些日常事务， 同时也需要去相关部门进行 口头交流与沟通。 针对脑力类型的工作，个人需要具备如下能力： （1）清晰的条理和逻辑。 （ 2）友善的性格和灵活变通的能力：在沟通中能清楚表述自己的意思，并 站在对方的立场思考，深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。 （3）明白谨言慎行的意义和重要性，遇事不慌乱、不情绪化，有较强的执 行力和忠心。 （4）留心日常工作中的琐碎，并事无巨细地记录、备档。 5）心细胆大：能有条不紊地整理好所有文件档案等，便于业务员查询； 并能及时发现工作中的不足，提出意见督促大家改进。 2、工作方法： 工作方法是为达到一定目的和效果， 所采取的办法和手段。 通常工作的方法 是有记录、有计划、有执行、有结果和改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和 用数据为证。 （1）记录：是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归档。针对日常下单、 出货、开票、回款、退货等都必须有清晰的文字或电子档记录，方便业务员后续 查找；也方便汇总销售数据， 对已知的销售金额进行统计和评估。 除销售以外的 记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。 （2）计划：是指在未来一定时期， 要达到的目标以及实现目标的方案途径， 是一种极具条理性的统筹概念。 销售助理要对日常事项有一个明确计划， 如月初 追回款、月底催开票等。 对每天应当完成的事也要有清晰的思路， 尽量做到今日 事、今日毕。 （3）执行：指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对业务助理 而言执行力就是办事能力， 在最短的时间高质量地完成领导、 业务员交代的任务， 并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、 减少冲突。 把自己分