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BI行为规范应知应会 一、BI行为规范（简称BI）基础知识 1、BI行为规范组成三要素是什么？ 仪容仪表、言谈举止、语言态度 2、BI手册组成部分是什么？ 基准行为和严禁行为两部分组成 3、基准行为组成部分是什么？ 基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两部分 4、通用行为规范指是什么？ 每位职员在从事相关工作时全部必需遵守行为规范，对全体人员含有约束力； 5、各岗位行为规范指是什么？ 在对应岗位中必需遵守行为规范，对本岗位含有特定约束力。 6、严禁行为根据处罚不一样程度哪两种标准？ 分为红线标准、黄线标准。 二、BI严禁行为部分 7、BI严禁行为包含岗位有哪些？ 管理人员（包含总经理在内各级管理和行政人员）； 安全人员； 保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政）； 工程及维修人员。 8、管理人员（包含总经理在内各级管理和行政人员）红线标准是什么？ 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接赢利行为； 私设小金库，指使下属做假账行为； 未经企业同意不得在外兼职； 纵容打击报复职员或用户行为； 挪用、骗取、偷窃企业或用户财物； 窃取或泄露用户资料或隐私； 收费不给票据； 和用户或和同事打架； 拾遗不上交； 向用户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其它酬劳。 9、安全人员红线标准是什么？ 酗酒、赌博； 当值时间睡觉； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用、骗取、偷窃企业或用户财物； 窃取或泄露用户资料或隐私； 收费不给票据； 和用户或和同事打架； 拾遗不上交； 向用户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其它酬劳； 结交有黑社会背景人员，组织或参与有损企业正常工作不良群体。 10、保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政）红线标准是什么？ 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 私自为用户提供获取酬劳劳务； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用、骗取、偷窃企业或用户财物； 窃取或泄露用户资料或隐私； 收费不给票据； 和用户或同事打架； 拾遗不上交； 向用户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其它酬劳； 当值时间擅离职守，造成重大损失。 11、工程及维修人员红线标准是什么？ 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 发觉安全隐患，不立即整改，造成人员伤亡和财产损失； 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 挪用、骗取、偷窃企业或用户财物； 窃取或泄露用户资料或隐私； 收费不给票据； 和用户或同事打架； 拾遗不上交； 向用户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其它酬劳； 私自为用户提供获取酬劳劳务； 12、管理人员（包含总经理在内各级管理和行政人员）黄线标准是什么？ 轻视用户需求或对用户言而无信； 不调查实情，放纵或乱指挥给企业造成损失行为； 不关心职员生活，不处理职员合理要求； 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响行为； 碰到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不实施上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响行为； 不举贤避亲，不主动回避和自己有特殊关系人员利益合作或利益分配； 私自接收用户赠予物品。 13、安全人员黄线标准是什么？ 轻视用户需求或对用户言而无信； 明知侵害企业、用户、同事利益事项不报； 见危不助； 和用户发生言语上冲突。向用户搬弄是非，造成不良影响； 不遵守安全作业要求，不自我保护，不采取保护她人方法，可能造成人身伤害行为； 聚岗、串岗、私自脱岗； 不按要求使用工作配置工具、消防器材者； 私自接收用户赠予物品。 14、保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政）黄线标准是什么？ 轻视用户需求或对用户言而无信； 发觉问题有意回避，不处理、不汇报； 浪费或损坏用户或企业财物； 和用户发生言语上冲突； 不讲究个人卫生，影响服务质量行为； 不遵守安全作业要求，不自我保护，不采取保护她人方法，可能造成人身伤害行为； 向用户搬弄是非，造成不良影响； 私自接收用户赠予物品。 15、工程及维修人员黄线标准是什么？ 轻视用户需求或对用户言而无信； 不钻研业务，维修、安装工作不到位； 浪费或损坏用户或企业财物； 和用户发生言语上冲突； 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响行为； 向用户搬弄是非，造成不良影响； 不遵守安全作业要求，不自我保护，不采取保护她人方法，可能造成人身伤害行为； 私自接收用户赠予物品。 三、BI行为规范基准行为部分 16、通用行为规范中仪容仪表要领是什么？ 容貌端正，举止大方，衣饰庄重，整齐挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。 17、女士发型要求是什么？ 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 18、女士发型要求是什么？ 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不