DB51 T 2395-2017 电子商务平台服务规范.pdfVIP

ICS 03.282.10 A 00 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2395—2017 电子商务平台服务规范 2017 - 09 - 19 发布 2017 - 10 - 01 实施 四川省质量技术监督局 发 布 DB51/T 2395—2017 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 电子商务平台服务体系框架 2 5 服务提供条件 4 6 服务提供过程 16 7 服务结果 22 8 评价指标 22 参考文献 27 I DB51/T 2395—2017 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由四川省商务厅提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川省电子商务协会、西南财经大学、成都百都科技有限公司、四川省易网科技 有限公司。 本标准主要起草人：徐晔、帅青红、周海波、李忠俊、田璐、杨涵、倪正霞、刘梓尧、米思吉。 II DB51/T 2395—2017 电子商务平台服务规范 1 范围 本标准规定了电子商务平台（以下简称平台）服务体系框架、服务提供条件和服务提供过程的基本 要求、服务结果以及服务评价指标。 本标准适用于规范电子商务服务企业（包括平台运营商、支撑服务提供商）的服务行为。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2887 计算机场地通用规范 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 24661.2 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第2部分：企业间(B2B)、企业与 消费者间(B2C)电子商务服务平台 GB/T 24661.3 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第3部分：现代物流服务平台 GB/T 29622 电子商务信用 卖方交易信用信息披露规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务 通过互联网等信息网络进行商品交易或者服务交易的经营活动。 3.2 电子商务平台，亦称电子商务第三方平台 在电子商务活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务， 供交易双方或者多方独立开展交易活动的