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药房营业员培训讲义一 药房营业员培训讲义一 赵祖杰 赵祖杰 第一部（准备工作） 入职前的准备 第一部（准备工作） 入职前的准备 一、态度 一、态度 1 1、失败者与成功者的区别 、失败者与成功者的区别 心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选 心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选 要有一种对成功的渴望或需要。 要有一种对成功的渴望或需要。 ―― 心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。 心态实际上就是信念 相信你自己，相信你成功的能力。 失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不 失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不 行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态则是：我过去行、现在 行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态则是：我过去行、现在 行、将来仍然行。 行、将来仍然行。 2 2、创造积极的心态 、创造积极的心态 积极的心态能够创造执著、热情和成功。 积极的心态能够创造执著、热情和成功。 3 3、乐观面对挫折 、乐观面对挫折 4 4、狂热 、狂热 95% 5%  热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为 95%，而产品知识只占5%  热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为 ，而产品知识只占 一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。如 一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。如 果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。 果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。 5 5、热情的力量 、热情的力量 热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成 热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成 功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。 功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。 热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药 热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药 房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必 房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必 需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。 需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。 6 6、使热情增加的妙法： 、使热情增加的妙法： ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情； ①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情； ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有 ②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有 关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。 关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。 运用热忱有原则去办理一切药房的工作。 运用热忱有原则去办理一切药房的工作。 热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。 热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。 热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。 热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。 7 7、态度是成功的敲门砖 、态度是成功的敲门砖 完美态度饮食的要素： 完美态度饮食的要素： ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信 ①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、 ②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、 爱好等。 爱好等。 ③战胜与销售有关的一切恐惧心理。 ③战胜与销售有关的一切恐惧心理。 8 8、药房营销是一种伟大的职业 、药房营销是一种伟大的职业 ““ ”” 热情就是把 推销 本身当作一种事业，真正投身其中，去认真地品味药房工作， 热情就是把 推销 本身当作一种事业，真正投身其中