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v1.0 可编辑可修改 v1.0 可编辑可修改 工业物业保安服务方案 工业物业保安服务方案 一、项目介绍 一、项目介绍 2015 年度祥云一中保安服务项目 2015 年度祥云一中保安服务项目 二、保安服务思想 二、保安服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻 《保安服 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻 《保安服 务管理条例》、 《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认 务管理条例》、 《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认 真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、 真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、 一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 三、保安服务思路与策略 三、保安服务思路与策略 1、管理理念 1、管理理念 倡导 “管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务 倡导 “管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务 似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的 似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的 同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依 同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依 照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实 照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实 施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。 施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。 但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通 但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通 过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。 2、管理策划 2、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为 支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 3、管理模式 3、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、 统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、 挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的 挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的 合理需求给予最大限度的满足。 合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急， 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急， 通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将 着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展 着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展 1 1