客服部2014实施方案.docxVIP

客户服务部2014下半年工作实施方案 为了切实开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及医 院相关规定，特制定客服部下半年实施方案。 一、 制度建设 1、 指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深 入贯彻落实科学发展观，增强医院职工的服务意识，着力构 建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。 2、基本原则 坚持我院以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，本着强化 服务意识，提高医疗服务质量，优化医疗环境，为患者提供优质、高 效、便捷的医疗服务目的，树立我院优质文明服务窗口形象，坚持以 “奉献爱心、服务患者、服务群众”为原则，始终把患者利益放在首 位。 二、 工作部署 1、