电商客服月度工作总结.docxVIP

电商客服月度工作总结 篇一：电子商务部新员工工作总结 在过去的半年中很有幸加入到 XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都 取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结： 一 、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信 息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听， 汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的 同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二 、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环 节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普 遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题， 做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三 、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、 提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中 提高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作 总结规范化、数据化、直观化。 四 、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着 公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客 服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品 的络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是 下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日 常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与 部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作 的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位 有所了解，加强沟通，互相进步。 3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与 XXX共同成长！ 篇二： XX电商部 4 月工作总结 电商部 4 月份工作总结表 类别：计划 ■总结 计划周期 : 制定日期： 二、本月具体工作计划（供检核跟进） 周 序号 1 一 2 1 二 2 1 三 2 四 制定：审核： 五一活动策划 内部人员工作调整 官方商城搭建【服务器、程序的确认】 百度推广 淘宝 分销规划扩充 分销合同 仓库管理变更 工作内容 任务 目标 完成 完成时间 2 3 4 5 责任人 刘平 吴奎 吴奎 吴奎 刘平 吴奎 吴奎 总 结 完成 进行中 完成 持续跟进 完成 完成 完成 ▲ 完成 完成 完成 ▲ ▲ ▲ 完成 完成 完成 ▲ ▲ ▲ 篇三： XX年 电商美工客服工作总结 XX年工作总结 不知不觉中来到公司已经大半年了，在这里我学习到了很多，不过这段时间中也感觉到了自己的不足。 开始来公司时， 我从没有接触过天猫， 对它充满了好奇，就这样怀着担心和紧张开始了这份工作，在这半年中，学习 到了很多东西。 我知道了天猫的作图习惯， 天猫的一些规则，也了解了天猫上的宝贝，每天忙碌于做详情和装修店铺，自 己的能力也在不断的提高，每天都在不断的学习，很充实，很快乐。 但是自己从来没有关注过结果，对于天猫业绩来说，每天去辛苦的作图，做详情却没有对平台带来流量，我们自己认为对宝贝很了解，但是真正接触到客户时，发现自己什么都答不出来，自己做的东西和客户想知道的差了很多，没有从客