跨部门沟通与协调技巧.pdfVIP

  培训目的 培训目的 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人 管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人 为本？著名管理学家约翰 ·奈斯比特指出： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在 为本？著名管理学家约翰 ·奈斯比特指出： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被 于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被 许多人认同：一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%却取决 许多人认同：一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%却取决 于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识， 于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识， 提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈 提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈 向成功的必修课。 向成功的必修课。 本 ‘跨部门沟通与合作调’课程，是在 《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高 本 ‘跨部门沟通与合作调’课程，是在 《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高 层管理人员在 日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别 层管理人员在 日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别 针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛 针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛 出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析； 出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析； 本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧； 本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧； 是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学 是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学 等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层 等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层 管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团 管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团 队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有 队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有 针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性…. 针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性….   培训方式： 培训方式： 讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。 讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。   培训提纲： 培训提纲：   从二十世纪最为成功的领导人说起 从二十世纪最为成功的领导人说起   卡耐基的墓志铭。。。 卡耐基的墓志铭。。。   美国未来学家约翰.奈比斯特的观点 美国未来学家约翰.奈比斯特的观点 国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。 国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。 第一单元 第一单元 -- 人的社会性决定了人们必须沟通 -- 人的社会性决定了人们必须沟通 一、为什么要进行管理的修炼 ？ 一、为什么要进行管理的修炼 ？ 二、管理活动的良性循环是什么? 二、管理活动的良性循环是什么? 三、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调、信任、 三、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调、信任、 沟通是个人事业成功的重要