市场发展部抢单、撞单处罚细则.docVIP

市场发展部抢单、撞单处罚细则 — PAGE 2 — 市场发展部抢单、撞单处罚细则 为明确公司对市场发展部“抢单、撞单”行为的界定与处罚，依据公司《市场发展部员工处罚条例》,结合公司实际情况，并经公司市场发展部、法务合规部研究决定，现对业务人员“抢单、撞单”界定标准及处罚细则明确如下： 一、抢单 （一）以下情况，将被视为弃单： 1、首次开发客户后，60日内未成功开发，却未与其他业务员达成互助开发方案的； 2、首次开发客户后，60日内未成功开发，且末次联络客户距上次联络客户的时间间隔超过14个工作日的。 （二）以下情况，将被视为抢单： 1、根据公司客户录入系统，先进入系统拿到客户联系方式并与客户成功通话的业务员则拥有客户归属权。 2、先开发的业务员暂未成功开发客户，但仍未放弃该单，后开发的业务员在合理时间内，知晓先开发的业务员仍在联络客户，却依然联络客户，开发该客户的，视为抢单，若成单，则罚款200元/次，该单的奖金提成归原业务员所有。 3、A业务员开发的客户，若未放弃客户，B业务员在无实质性沟通的前提下以A业务员的名义或者B业务员自己的名义下单或者成单的，视为抢单，若成单，则罚款200元，该单的奖金提成归A业务员所有，若未成单，则对B业务员罚款200元/次。 4、在客户面前两位业务员抢单的，若成单，此单充公，若未成单，两位业务员各罚款200元，并书面警告。 5、在客户成单前，公司发现业务员之间有抢单事实的，被及时制止后改正的，不予处罚；被制止后业务员仍然坚持抢单的，但并未给公司及其它业务员造成严重损失的处以50元-200元的罚款；给公司或其它业务员造成严重损失的，按照公司人事部相关制度处理； 5、若前登录的业务员和后登录的业务员都皆不知情，后登录系统的业务员已出单，如果在5个工作日内没有任何人提出异议，则该笔奖金及客户归属权归属开发人。如果5个工作日内原始登入人提出意义，则与先登录的投资顾问按五五分享奖金与提成，所属经理与总监也按五五分享提成，但该客户的归属权仍然属于原始登入人。 6、如出现恶意抢单的行为，一经查实，公司将处以壹仟元至伍仟元的罚金，对违规业务员，公司有权立即予以辞退，其所属小组经理就情节轻重处以贰仟元人民币起的罚金，所属部门总监处以叁仟元人民币起的罚金，给公司带来重大损失的，公司保留依法追诉的权利。 （三）以下情况，不视为抢单： 成单前两个业务员发现接待同一客户，以业务员首次开发客户为准，若首次开发客户的业务员未成单，首次开发客户的业务员根据客户特点以及开发程度可以与后开发的业务员达成互助方案，由后开发的业务员进行开发，首次开发的业务员进行配合，奖金提成三七分，成功将客户开发进来的业务员七，配合开发的业务员三，也可自由约定奖金提成。 二、撞单 1、成单前两个业务员同时接待同一客户，如客户认可（认可的前提是两个业务员都是按照正常接待顺序接待的此客户）其中一个业务员，就由此业务员继续追踪。 2、成单前两个业务员同时接待同一客户，如其中一个业务员付出较多，就由此业务员继续追踪。 3、老客户给A业务员带一新客户，此新客户原来过，是B业务员客户，A业务员应放弃对此新客户的追踪，并由B业务员继续追踪。 4、客户主动联络公司，不记得原业务员或者故意不联络原业务员，由第二业务员接待，直至下定第一业务员才发现，奖金、提成三七分，第二业务员七，第一业务员三；第二业务员下定后，第一业务员在14个工作日内未提出异议，视为弃单，无权主张向第一业务员分奖金、提成。 5、客户再次来访公司，不记得原业务员，为客户安排新业务员（即第二销售员）接待以后，原业务员认出客户的，原业务员不应介入，礼貌的打个招呼后离开，如成单，奖金、提成三七分，第二业务员七，第一业务员三；如客户主动与原业务员沟通并希望通过原业务员成单，则奖金、提成归原业务员所有。 6、如遇撞单现象不允许相关人员相互攻击，应协商解决。若出现以上都无法解决的个案，由公司领导及部门总监根据事情的实际情况做出合理解决，当事人应遵守公司的解决方案，但可保留意见。