售后客服工 作总结.docVIP

售后?客服?工作?总结? ?篇一?： ?售后?服务?年终?总结?年终?总结? 时?间飞?逝，?11?年即?刻岁?末。?这一?年对?我来?讲可?谓是?人生?中的?又一?个起?点和?转折?。它?发生?了太?多太?多的?事，?有些?事将?会影?响我?的一?生。?那些?工作?中的?点点?滴滴?仍历?历在?目，?有过?欢笑?也有?过惆?怅、?有过?激情?满怀?也有?过意?志消?沉。?但总?的来?说，?这一?年是?我人?生中?不平?凡、?平庸?的一?年；?我努?力过?、失?落过?、成?功过?，期?盼过?，当?然也?挫折?过；?每一?个成?功的?喜悦?，每?一个?困难?面前?的艰?辛，?在我?这儿?都播?下了?种子?。希?望在?即将?到来?的1?2年?，能?让这?些种?子茁?壮成?长，?为公?司的?明天?和我?的事?业多?添一?片绿?。 ?此刻?，我?将1?1年?在公?司的?经历?作一?个简?单的?概括?： ?一.? 得?公司?领导?认可?和肯?定并?委以?重任? 1?1年?年中?，在?公司?进行?的公?开招?聘中?，得?领导?的信?任和?同事?的支?持有?幸担?任运?维部?副经?理一?职。?6月?以来?，与?同事?一道?为招?行成?都分?行分?行监?控中?心、?网点?（自?助银?行）?自动?门、?密押?系统?、应?急救?生通?道门?锁、?门禁?控制?器等?进行?改造?维护?努力?工作?，得?到了?客户?和公?司的?认可?；并?与各?位同?事一?道精?诚团?结，?秉承?客户?之上?的理?念完?成了?省环?保、?两河?停车?场、?德康?医院?、成?都公?安金?牛分?局等?客户?的1?23?69?及排?污费?、监?控、?道匝?系统?维护?及安?装任?务。?在此?过程?中，?学习?认知?了公?司文?化，?并融?入了?这个?温馨?的大?家庭?；还?通过?公司?的理?论和?技能?培训?掌握?了更?多的?公关?和工?作技?能，?让自?己的?能力?有了?一个?质的?提升?。 ?二．?一年?工作?重点?及工?作情?况 ?1：? 1?2年?6-?7月?，在?公司?领导?的关?心支?持和?部门?同事?的协?同帮?助下?，了?解掌?握和?熟悉?了部?门的?主要?工作?任务?，如?： ?招行?成都?分行?中心?大屏?及门?禁系?统、?两河?公园?智能?停车?场系?统，?德康?医院?、成?都金?牛公?安分?局、?言善?信监?控系?统、?安县?交通?卡扣?系统?、省?环保?12?36?9环?保举?报热?线系?统等?不同?项目?。 ? 2?.：? 7?-9?月，?认知?学习?了公?司的?企业?文化?，并?融入?这个?温馨?大家?庭；?在公?司领?导的?关心?和同?事的?支持?帮助?下完?成了?角色?定位?和各?客户?类群?的维?护任?务，?主要?完成?任务?为招?行密?押系?统升?级、?两河?停车?场系?统、?德康?医院?和金?牛公?安分?局监?控系?统、?环保?12?36?9系?统的?维护?任务?。 ?3：? 9?月至?今，?完成?了环?保排?污费?系统?维护?任务?的顺?利交?接和?日常?维护?任务?，公?司质?量体?系审?查的?顺利?通过?，顺?利完?成部?门制?度、?规范?、服?务流?程的?顺利?制定?和实?施。? 4?： ?在此?过程?中遇?到的?困难?和麻?烦：? ①?招行?问题?最多?，要?表现?为招?行自?动门?、应?急通?道消?防门?和P?S消?费系?统问?题，?主要?故障?体现?在网?络断?线，?门禁?卡不?能阅?读、?PS?消费?不能?充值?刷卡?等，?经公?司工?程师?现场?处理?后能?正常?工作?一段?时间?，但?又会?出现?，分?析得?出故?障设?备为?： ?卡问?题，?读卡?器问?题最?多；?但招?行最?棘手?的大?屏问?题已?经圆?满解?决；?其他?问题?基本?都与?客户?使用?和操?作不?规范?有关?，虽?然公?司多?次派?人进?行培?训，?但是?由于?招行?人员?变更?频繁?，所?以操?作上?还是?存在?一定?问题?。 ?②其?次问?题较?多的?是环?保2?36?9和?排污?费问?题，?虽然?我司?极少?哦到?现场?进行?维护?，但?通过?网络?在线?维护?的量?还是?较大?，问?题主?要体?现在?系统?问题?和网?络问?题，?网络?问题?出现?稍比?系统?问题?较少?，表?现为?： ?用户?授权?问题?、系?统升?级问?题和?用户?名对?系统?使用?不熟?悉。? ③?最后?，其?他一?些监?控、?卡口?到目?前还?维护?较少?，故?障主?要体?现在?前端?设备?问题?： ?如摄?像机?、测?速仪?等，?当然?平台?也还?有一?些细?致工?作需?要修?补。? 5?： ?自身?的不?足主?要体?现在?公司?部分?项目?的工?作技?能还?