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国际酒店收入管理词汇 ACD 自动通话分配台 – 一套自动追踪通话量系统，供订房销售办公室在提供用户优质服务时检验电话接听效率，更合理地安排人员，并增加创收机会 ADRM 收入管理地域经理 – 负责区域内某一特定地域在营业收入方面进行酒店管理和培训人。 分别定价 (A La Carte Pricing) 一个把商品部分单独而不是混在一起定价价格结构。通常见于食品和饮料，如咖啡休息期间茶点（即咖啡和茶每人$2.95，面包圈和甜甜圈每人$4.50） 接待订房要求 (Accommodation Booking Rules) MARSHA 中作为价格表定义一部分参数，方便实施和尤其价格计划相关要求和限制。 这些登记要求影响销售栏并组成订房要求限制。这些限制被“硬性”要求为价格计划一部分而不受需求影响。比如， 周末价格只能用于星期五和星期六。 地域订房销售办公室 (Area Reservation Sales Office (ARSO)) 订房销售中心代表一定地理区域或酒店集团。订房电话被转到地域销售中心给每一家参与网络酒店。 假设销售 (Assumed Sale) 向用户报出一个非企业资格散客价格，假设成交，所以建立一个起始统计。比如，在需求疲软季节假日房价。  短缺 (Attrition) 实际占用不足原订客房和/或活动场所数量短缺或下降。比如，客人原来订了100个房/晚，实际上