大厦培训管理办法2.0修改状态(0次).doc

LSH-5-02 ***大厦培训管理办法 发布/实施：2006年5月16日 PAGE PAGE 1 ***大厦培训管理办法 为加强***大厦培训工作的管理，保证培训工作开展，提高培训质量和培训效果，实现培训工作的制度化、标准化和规范化，根据《和平企业（集团）培训管理办法》和大厦实际情况，特制定本办法。 一、管理规定 （一）培训的宗旨 ***大厦的培训工作以“以人为本”、“人才兴店”为指导思想，以提高员工的整体素质为目的，以系统化、规范化、标准化和个性化为方向，发挥大厦、部门、岗位三级培训体系的作用，不间断地对员工进行基本素质、职业道德、外语水平、专业技术和服务技能等方面的培训，增强员工爱岗敬业的职业意识、以顾客为中心的服务意识和创优达标的质量意识，提高服务技能和工作效率，保持服务质量的稳定性，通过实践工作和不断培训，为企业发展培养更多的合格人才。 （二）大厦培训体系的组成及职责 1、第一级培训组织——人事部 是大厦培训工作的组织管理机构，人事部编制内设一名培训主管负责大厦的培训工作。 人事部根据大厦经营管理目标和服务中存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定年度培训计划，年度培训预算； 建立和完善大厦、部门、岗位三级培训体系，并使之有效地运转； 指导部门制定年度、月度培训计划，并监督、检查落实；组织新员工入职培训、岗位英语培训、各种业务技能专向培训等店级培训工作； 制定各种培训政策、标准与程序，编写有关培训教材、资料； 建立培训档案； 购置、保管培训设备、资料并对各级培训的效果进行评估和跟踪等工作。 2、第二级培训组织——各部门培训师 由各部门经理和主管以上管理人员担任，部门经理全面负责本部门的培训工作，并在人事部的指导下开展工作。 （1）负责制定本部门《年度培训计划》（附件1）和《月度培训计划》（附件2）； （2）组织落实本部门业务培训任务； （3）填写培训表格； （4）反映培训需求等工作。 3、第三级培训组织——各部门岗位培训员 由各岗位领班以上管理人员和岗位专业技术人员担任，在本部门培训师的领导下开展工作。负责本部门新上岗员工的实际操作、程序标准、岗位职责、职业安全等培训、督导和反映培训需求等工作。 （三）培训需求的认定 1、公司领导提出的培训方向。 2、物业办收集客人意见书，归纳出的可以通过培训来改善的工作中的薄弱环节。 3、新员工数量较大时，需要防止服务质量下降。 4、添置新的设备设施时，有正确使用与维护的需要。 5、各业务部门在日常工作中发现员工暴露出知识或技能方面的偏差。 6、老员工需要重温和进一步加深理解工作程序。 7、大厦开发新的服务项目或工作程序时。 8、质管、部门服务质量检查中发现的问题。 9、当某些工作环境出现与实际管理体系不相符合的情况时，员工的相关能力和意识需要提高。 10、行业标准、职业安全卫生有关规定发生变化时。 11、大厦在经营管理中出现的可以通过培训来解决的一切问题。 （四）培训方式 1、全脱产学习培训——用于管理培训、新员工入店培训、特殊项目知识与技能培训。 2、半脱产学习培训——岗位知识与技能培训、岗位英语培训、专项知识与技能培训。 3、岗位培训——主要用于各部门的业务知识与技能培训以及岗位适应性培训。 4、业余学习——中、高等学历教育，专业技术证书学习等。 （五）培训种类 1、店级培训——是指大厦人事部直接组织的各种培训活动。如：中、高级管理人员培训，主管、领班级培训，新员工入职培训，各种业务技能的专项培训等。店级培训项目由人事部请示公司领导批准后组织实施，人事部负责确定安排培训活动的授课教师、培训场地、时间、参加人员以及相关费用的申请等事宜；店级培训由人事部组织《受训人员签到》（附件3）；人事部负责每次店级培训的效果评估、反馈工作；人事部将根据培训效果评估的情况决定是否需要安排再培训或更深层次的培训；人事部负责与授课教师进行费用结算；所有店级培训所产生的文件由人事部永久保存。 （1）新员工入职培训──为使新入店员工尽快熟悉工作环境，进入服务角色，明确上岗工作的基本要求而开办的培训活动。 培训对象为招聘、录用、接收和调入本企业的各类新员工； ②新员工入职培训由人事部负责组织实施，部分专业课程由相关部门的培训师授课； ③入职培训的主要内容为：大厦概况、企业发展史、企业文化、规章制度、劳动纪 律、职业道德、员工守则、仪表仪容、安全意识、消防安全以及应知应会知识等，树立新员工的责任心和荣誉感。 ④新员工入职培训主要采用授课方式，同时辅以实际操作、视听教材等； ⑤《新员工入职培训课程》为一至三天，集体进店的新员工当日即开始培训；对于零 散入职的新员工,在员工到岗一至三天内,由人事部完成新员工入职培训工作； ⑥新员工入职第一天由接收部门经理向员工介