《流程管理体系建设及流程架构设计》-课程(刘新华)中华讲师网.pdfVIP

《流程管理体系建设与流程架构设计》 一、 【背景】 实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对 21 世纪激烈的竞争环境，如何提升 组织竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风 险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只 是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断 完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题， 很多组织都是临时性的邀请 咨询公司来解决这个问题， 但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作， 需要靠自 身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人 才，导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和 工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、 西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移 动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。 二、 【课程时间】 10 课时 三、 【课程优势】 国际领先的 BPM 理念、方法和工具——已被世界上 700 多家知名企业采纳； 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力； 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中） 。 四、 【课程价值】 了解组织管理模式的发展趋势—— 21 世纪：流程型组织 了解组织战略落地机制 理清流程、战略、指标和 IT 系统关系 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 掌握组织流程管理体系建设方法 认识 21 世纪流程型组织（精益流程管理）的价值 学习和掌握标准流程语言 理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系 帮助解决流程与指标的关系问题 掌握流程监控的方法和机制 了解组织价值链概念和流程层级 掌握端到端流程以及层级式流程概念 了解流程型组织特征、优势和适用的组织 了解流程型组织建设的总体规划 了解组织流程管理变革的注意事项 了解流程“人性化”的价值和意义 五、 【课程对象】 追求高成长的企业家和决策者 集团总部的运营、流程管理部门、 IT 或高层管理人员 关注“战略 流程 绩效”的中层管理人员 致力于 BPM 领域发展的管理者 六、 【课程大纲】 1 、 认识流程及流程管理价值 什么是流程 流程观念及带来的影响 流程与工作流的理解误区 流程与制度的理解误区 流程管理及价值 案例分享 2 、 传统流程管理及与现代流程管理比较 流程管理理念 流程管理特征 流程管理发展阶段 与传统流程管理的比较 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图） 、PPI （流程指标）、 流程审计制度、流程文化等 3 、 流程管理实施的普遍问题 流程管理实施问题及分析 流程与战略关系的脱节 流程与组织关系的混沌 流程与制度关系的混沌 流程与指标的脱离 流程缺少有效的监管 4 、 流程设计与优化 业务流程描述 流程设计基础 流程的分析与诊