改善医疗服务行动总结.pdfVIP

xxxxx 医医院 改善医疗服务行动工作总结 为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动实 施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服 务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院三年来坚持把“以病人 为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医 疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。 一、落实制度,合理改善，提升服务水平。 为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我 院重点做了以下九个方面的工作: （一）、进一步改善门诊服务 1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分 布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序 及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合 理，流程有序、连贯、便捷；开展“10 米看到患者，5 米露出微笑， 1 米提供服务”活动，实行“流动服务”制度，每天由一名专职人员， 在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续， 送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将服务延伸至来医院看望 患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患 者住在