人工智能电话机器人应用电话机器人2话术模板.pdfVIP

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销， 发个简单的话术制作原理和大家分 享一下，觉得对指导如何购买 AI 电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清 晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网 . 一、意向客户分类标准 A 类：意向很高的客户 情况 1 ：触发“意向问题”≥ 2 个，并且邀约成功 B 类：意向中等的客户 情况 1 ：触发“意向问题”≥ 2 个，并且邀约失败 情况 2 ：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解 （此情况也有可能会归到 A 类，系统会根据拨打情况来定） C 类：意向较低、或者待沟通的客户 情况 1 ：触发 1 个“问题”后挂机 情况 2 ：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况） D 类 : 情况 1 ：连续拒绝后挂机 情况 2 ：接听后即挂机 情况 3 ：接听后超时挂机 情况 4 ：总机、传真 E 类： 占线（通话中）、无人接、无法接通 F 类： 关机、停机、空号 客户有意向的程度： A B C D E F 二、话术流程目录： 问候语 流程 1 （开场白） 流程 2 （产品介绍） 流程 3 （了解情况） 流程 4 （邀约） 流程 5 （结束语） 挽回语境 三、主流程场景话术（注意事项看批注） 问候语： AI: 您好 □无声音： 您好，在吗？ □任何：往下走 流程 1 ：开场白： 您好！ □特殊：（干嘛，哪里的，什么事 ,怎么说， 你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？ 你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）—— - 您好，您好 ;我是来电 AI 电 话机器人，我就是机器人，能像真人一样和客户沟通，给您简单介绍一下吧 □肯定、中性： -- 产品介绍（流程 2 ） □否定：-- 挽回语境 □拒绝：-- 挽回语境 □其他任何： -- 产品介绍（流程 2 ） 流程 2 ：产品介绍 我主要是帮助企业在做无效电话的甄别、 意向客户的筛选。 因为电话销售每天有大量的时间 都浪费在拨打无效电话上、简单粗暴的客户拒绝上，我能帮助业务员提高效率的。 □特殊：怎么合作？合作什么？ —— 了解情况问题 1 （流程 3 ） □肯定、中性：—— 了解情况问题 1 （流程 3 ） □否定、拒绝：—— 挽回语境 □其他任何：—— 了解情况问题 1 （流程 3 ） 流程 3 、了解情况 问题 1 、我们操作很简单的，会给您独立的软件后台，只要把客户联系方式导入到独立的后 台，前期的筛选和沟通由电话机器人自己完成。 □拒绝：—— 挽回语境 □肯定、中性、否定、其他任何： -- 问题 2 □特殊 1 ：不需要 ;不用了 ;不考虑 ;不要 ;没兴趣 ;不感兴趣 ;不用 ;不想了解 ;不懂 ; 没有 ;不要 ;不用 ; 没需要 ☆肯定、中性、否定、其他任何： ——问题 2 ☆拒绝—— 挽回语境 □特殊 2 ：你谁 ;你哪里 ;你是谁 ;你干嘛 ;干嘛 ;做什么 ;干啥 ;什么事 ;哪里 ;谁;啥事 ;干什么 ;哪位 ;谁 啊 ☆肯定、中性、否定、其他任何： ——问题 2 ☆拒绝 ——挽回语境 问题 2 ： 什么公司 ;做什么 ;公司介绍 ;公司名称 □肯定、中性、否定、其他任何 ——流程 4 邀约 □拒绝：——挽回语境 流程 4 ：邀约 您看要不这样，稍后我把我们的资料微信发给您，可以免费体验下我们的智能电话的，哦， 请问您手机是微信号吗？ □肯定、中性： -- 成功结束 □否定、拒绝： -- 否拒结束 流程 5 ：结束语： 成功结束： 好的，那稍后我会添加您的微