客户服务部门岗位职责.pdfVIP

精品文档 你我共享 客户服务部岗位职责 一、 客户服务部职位构架 客户服务部经理 客户经理 (2 年以上 ) 销售主管 客户主管 (1.5 年以上 ) 销售代表 资深客户代表 (1 年以上 ) 客户代表 ( 转正后 1 年之内 ) 二、 各职称岗位职责 1. 客户服务部经理 （1） 贯彻执行公司各项规章制度，积极处理领导交给的临时任务； （2 ） 熟知公司各项规章制度，清楚了解公司内部办公及部门相关流程； （3 ） 负责本部门团队组建，并组织团队完成公司各项销售指标； （4 ） 制定更新完善本部门各项业务流程； （5 ） 定期组织招开部门例会，制订销售计划，总结销售业绩，进行业务交流； （6 ） 检查、监督、指导、考核本部门员工的工作状态； （7 ） 指导并监督部门人员对于 CRM系统的更新； （8 ） 负责本部门新员工的招聘和培训； （9 ） 维系老客户关系； （10 ） 挖掘新客户； （11 ） 进行市场培训宣传； （12 ） 洽淡业务。 AAAAAA 精品文档 你我共享 2. 客户服务类 （1） 贯彻执行公司各项规章制度，积极处理领导交给的临时任务； （2 ） 熟知公司各项规章制度，清楚了解公司内部办公及部门相关流程； （3 ） 基础工作的掌握 A 正确使用 v_sign ； B 正确录入及修改 CRM； C 熟练掌握电话沟通技巧； （4 ） 了解客户信息： A 了解客户单位信息 客户所属行业； 客户 IT 状态； 是否有供应商或服务商； IT 人员数量； 客户资金状况； 客户人事变动； 采购方式； 客户在本年度的预算及采购项目； B 了解客户联系人信息 权限； 年龄； 籍贯； 工作年限； 生日； 收入及福利状况； 进入该单位方式； 婚姻状况； C 有无小孩，小孩年龄，就学情况，生日； D 爱人工作； E 是否有住房，住房面积； F 了解个人困难； G 个人爱好； （5 ） 介绍产品 A 介绍基础网络产品 B 介绍新产品 了解所介绍产品的基本特性（培训后需考核） 随时为客户准备完备的产品资料 有计划的将产品资料传给客户，并有详细记录 了解客户相关人员对此资料的反馈情况 了解客户对其他产品的需求