酒店前台培训课件 .pptxVIP

前台培训;酒店常见房态英文代码;酒店常见房态英文代码;培训内容;前台工作的重要性;前台的特点;前台的地位;前台的作用;前台的任务;前台的推销技巧;仪容、仪表;礼节、礼貌;礼节、礼貌;图片展示一;图片展示二;图片展示三;问询服务;话务服务;话务服务;电话转接程序;话务接听礼仪标准;话务接听礼仪标准;电话程序;接收内线电话;转线（内部）;需来电者等候;致电客人;结束语;电话语言;行李寄存与贵重物品的保管;处理客人投诉的程序;投诉的类型;处理投诉程序;接待服务;;入住登记程序;住宿期间出现的问题（投诉）有;离店服务;;退房结账程序;退房结账程序;订房服务;接待、收银注意事项;接待、收银注意事项;谢谢大家参加这次的培训;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:34:2414:34:2414:346/17/2020 2:34:24 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2014:34:2414:34Jun-2017-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:34:2414:34:2414:34Wednesday, June 17, 202