基于卓越绩效模式介绍公司.pdfVIP

基于卓越绩效模式介绍公司 基于卓越绩效模式介绍公司 引言 240 余个签约项目，超 4100 万平方米签约面 ，年拓展面 1000 万平方米， 年收入近 7 亿元（2010 年财务数据）……没错，这就是本文截稿前长城物业集 团股份有限公司（简称“长城物业”，CCPG ）交给市场和客户的答卷。这样一份 数据充分证明，“最具综合实力”荣誉，长城物业实至名归。 沉甸甸的数字背后，凝聚着长城物业二十余年如一日矢志不渝的创新和经营。 只有卓越的过程才能创造卓越的结果，这是卓越绩效的基本思维。限于篇幅原因， 作者将以长城物业的卓越绩效评价准则为基本框架，为你简单呈现一个现代化的 卓越运营的物业企业蓝本。透过这些经营过程你会发现，长城物业现在所取得的 一切成绩是当然的结果，成功就是那么“简单”。 因此，在介绍长城物业卓越的经营管理之前，有必要让你简单知道卓越绩效 的基本框架。长城物业的卓越绩效模式分为领导、战略、顾客和市场、测量分析 和知识管理、以员工为本、过程管理、经营结果七大部分。它不仅关注企业管理 木桶原理当中每个管理模块的长短，更关注各个管理模块之间的有机整合。在克 服木桶短板的同时，有效防止因板块之间缝隙导致“漏水”。 图 1：卓越绩效模式系统图 从系统图可以看出，组织中的这七个部分不是孤立存在的，而是一个相互影 响的有机整体。其中 “领导”、“战略”和 “顾客与市场”三个要素形成了一个 “方向三角型”，其作用是指引公司 “做正确的事”。另外，“以员工为本”、“过 程管理”和 “经营结果”三个要素形成了一个 “经营三角型”，是公司 “正确的 做事”。“方向三角型”和 “经营三角型”互相影响和相互推动，“测量、分析和 知识管理”是公司运作之基础，是连接两个三角的 “链条”，并转动着改进和创 新的 PDCA 之轮。 在本文中，“经营结果”将在其它 6 项类目中表现，而不单独列出。 第 1 页第 1 页 基于卓越绩效模式介绍公司 第一部分 公司简介 长城物业创立于 1987 年，为中国首批一级资质物业管理企业。2009 年成立 全国性企业集团，集团总部位于深圳，业务领域涉及地产开发、物业管理、社区 商务三大板块，旗下拥有 27 家成员企业。 在物业管理领域，长城物业集团通过旗下华南、华北、环渤海、华西、华东 等五大区域公司专注于全国的物业管理业务，为全国百万业主服务，服务的物业 类型包括住宅类物业（多/高层商住楼、别墅、公寓）和公建类物业（写字楼、 商业、政府办公楼、会展中心、高等院校、医院、工业区），业务遍及全国 25 个 省、直辖市。 长城物业主营业务分为全委托物业服务提供和物业管理咨询服务提供两种。 公司依托呼叫中心（“看不见”）和客户服务中心（“看得见”）两个服务平台， 通过后台的技术支持和系统运作，在最短的时间内向客户提供满意的服务。 在技术方面，长城物业应用了一下技术： 类别 主要内容 管理技术 平衡计分卡、战略地图、全面预算管理、FMEA、QFD、MBO、TQM 等 办公自动化技术、楼宇自动化技术、中央空调变频技术、公用照明节 专业技术 能技术、太阳能改造技术、智能停车场管理技术等 组织结构方面，长城物业建立了总部、区域公司、管理处三级运行责任机制， 如下图所示： 第 2 页第 2 页 基于卓越绩效模式介绍公司 图 2：长城物业组织架构图 为实现战略目标，长城物业识别了五项关键成功因素：阳光物业服务模式、 成本精细控制、客户优质服务、战略合作与联盟、品牌有效管理。为有效提升绩 效管理水平，长城物业建立了绩效改进系统（见下图）。 图 3