家装顾问统一标准化回访作业流程.docVIP

家装顾问标准化回访步骤 设计师服务回访： 1、设计师每次完成外出服务用户后，全部会将经用户签字确定后《用户服务单》交至对应家装顾问 2、如此次服务未直接约见用户，而是去工地现场，设计师须在工地现场电话通知用户现场进度及相关情况，设计师服务完成后将经工地责任人签字确定后《用户服务单》交至对应家装顾问。 3、家装顾问依据《用户服务单》对此次服务进行回访并在此用户《用户回访情况记录表》上登记。 4、家装顾问要将每张《用户服务单》存放在标注《用户服务单》多页册里，每张单页里面要有《用户满意度考评表》，此表格上面各项填写完整，设计师每次交回《用户服务单》时在《用户满意度考评表》上注明时间、服务内容，当设计师参与第三次确定、第五次确定，第七次确定时要将每阶段《用户服务单》整理交给设计师带去工地请用户确定。 家装顾问回访标准统一为： 您好！某先生/小姐！我是香港路9号家装顾问某某！不好意思打搅您了，我这次打电话目标是为我们设计师某某在某时间段为您提供服务做个回访！ 购置材料服务回访： 1、请问我们设计师是按和您预约具体时间按时抵达吗？ 2、您对设计师为您提供伴程服务满意吗？ 3、设计师是否接收了您吃请？ □满意 谢谢！ 现场施工指导服务回访：（已跟用户见面） 1、请问我们设计师是否按和您预约具体时间按时达成吗？ 2、我们设计师出示了《用户服务单》给您签字了吗？ 3、设计师是否接收了您吃请？ 4、工地是否有需要调整方案，设计师是否立即送达更改图纸？ 5、设计师去工地前是否电话通知您？ 现场施工指导服务回访：（未跟用户见面） 请问我们设计师是否电话通知您她去工地进行施工指导服务？ 设计师工地服务完后是否电话告之您工地具体情况？ 工地是否有需要调整方案，设计师是否跟您预约好送达更改图纸时间？ 《家装一本通》回访标准： 工地预约回访： A1 、水电施工交底前（第一次确定） 1、接到工程监督电话后，对用户、设计师、监察员分别进行确定回访： 对用户回访： 您好！我是香港路9号家装顾问××，不好意思打搅您了！现在为您做工地交底时间确实定回访，您工地交底时间为*月*日*时，您已经接到了企业通知对吗？ 需要提醒您交底时需携带办理物业手续证件及押金。 为您工地施工工程监督××，以后她会常常跟您沟通，她联络方法是××××。 对设计师回访： 你好！我是家装顾问××，接到企业通知，你××小区××用户于*月*日*时进行交底，此工地工程监督是××，监察员是××。 对监察员回访： 你好！我是家装顾问××，现在跟你确定一下××小区××用户交底时间为*月*日*时，您已经接到了企业通知？并确定此工地工程监督是谁？ B1、水电材料验收前（第二次确定） 1、接到工程监督电话后，对用户、监察员分别进行确定回访： 对用户回访： 您好！我是香港路9号家装顾问××，不好意思打搅您了！现在为您做工地水电材料验收时间确实定回访，您工地验收时间为*月*日*时，您已经接到了企业通知对吗？ 对监察员回访： 你好！我是家装顾问××，现在通知你××小区××用户水电材料验收时间为*月*日*时。 C1、水电验收、木工交底前（第三次确定） 1、接到工程监督电话后，对用户、设计师、监察员分别进行确定回访： 对用户回访： 1、您好！我是香港路9号家装顾问××，不好意思打搅您了！现在为您做工地水电验收及木工交底时间确实定回访，您工地验收时间为*月*日*时，您已经接到了企业通知对吗？ 2、还需告之您此次有武汉装饰协会第三方监理参与水电验收。 对设计师回访： 1、您好！我是家装顾问××，接到企业通知，你××小区××用户于*月*日*时进行水电验收、木工交底。 2、需提醒你去工地验收时带上已回访确定《用户服务单》请用户确定后粘贴在《家装一本通》上。 c、对监察员回访： 你好！我是家装顾问××，现在通知你××小区××用户水电验收、木工交底时间为*月*日*时。 C2、水电验收、木工交底后： 接到企业统计传真或电话交款通知后通知用户： 您好！我是香港路9号家装顾问××，不好意思打搅您了！您工地已经完成了水电验收，现在需进行下一阶段施工，接到企业统计传真您2期款金额为**元，您能够到签单分店或企业财务中心交款。 D1、 木工、瓦工材料验收前（第四次验收） 1、接到工程监督电话后，对用户、监察员分别进行确定回访： a. 对用户回访： 1、您好！我是香港路9号家装顾问××，不好意思打搅您了！现在为您做工地木工、瓦工材料验收时间确实定回访，您工地验收时间为*月*日*时，您已经接到了企业通知对吗？ b. 对监察员回访： 你好！我是家装顾问××，现在通知你××小区××用户木工、瓦工材料验收时间为*月*日*时 E1、木工、瓦工验收及油工交底前（第五次验收） 1、接到工程监督电话后，对用户、设计师、监察员分别