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Action 预防机制 洌正」 / 4 （短期） Plan 确定目标 x ■达磴目标方法j 原因分析 . 沟逋教.■ Check? z 具体执行 Do Plan计划PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是 全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程， 就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA! Plan 计划 环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环作为全面质量管理体系 运转的基本方法， 其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管 理技术和方法。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加 条理化、系统化、图像化和科学化。 P （ 计划 PLAN） : 从问题的定义到行动计划 D （ 实施 DO） : 实施行动计划 C （ 检查 CHECK） : 评估结果 A （处理 ACTION） : 标准化和进一步推广 八个步骤： 步骤一：分析现状，找出题目：强调的是对现状的把握和发现题目的 意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因：找准题目后分析产生题目的原因至关 重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法， 步骤把导致题目 产生的所有原因统统找出来。 步骤三：要因确认：区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H即：为什么制定该措施（Why ? 达到什么目标（What） ?在何处执行（Where ?由谁负责完成（WhO ? 什么时间完成（ when ？如何完成（ How ？措施和计划是执行力的 基础，尽可能使其具有可操性。 步骤五：执行措施、 执行计划：高效的执行力是组织完成目标的重要 环。 步骤六：检查验证、评估效果：下属只做你检查的工作，不做你希 望的工作IBM的前CEC郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重 要性一语道破。 步骤七：标准化， 固定成绩：标准化是维持企业治理现状不下滑，积 累、沉淀经验的最好方法， 也是企业治理水平不断提升的基础。可以 这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进 步，甚至下滑。 步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个 PDCA循环中全部解 决，遗留的题目会自动转进下一个 PDCA循环，如此，周而复始，螺 PDCA1环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序， 特别是在质量管理中得到了广泛的应用 主要作用： PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。女口： ISO质量管理体系,QC 七大工具等等 . 改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用 PDCA循 环的科学程序。 不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提 高到什么程度，不合格品率降低多少 ?就要有个计划；这个计划不仅 包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施； 计划制定之后， 就要按照计划进行检查， 看是否实现了预期效果， 有没有达到预期的 目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训 制订成标准、形成制度。 基本特点： PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、 图像化和科学化。它具有如下特点： 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开