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2021-01-06 发布于江西
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彩生活客服部工作手册精品汇编资料目录手册版本/ 序号章节编号章节标题页章节版本状态 1 WI/PZ-000 目录 B/0 2 WI/ZX-001 部门组织架构图 B/0 3 WI/ZX-002 客服部部门职责 B/0 4 WI/ZX-003 客服部质量目标指标 B/0 5 WI/ZX-004 客服部工作规程 B/0 6 WI/ZX-005 客服部岗位说明书 B/0 7 WI/ZX-006 客服部奖惩制度 B/0 8 WI/ZX-007 客服员星级考评制度 B/0 9 WI/ZX-005 客服员星级考评考试大纲 B/0 10 WI/ZX-009 客服员试用期内考核 B/0 11 WI/ZX-010 彩生活服务 B/0 12 WI/ZX-011 彩生活商务网络平台系统操作培训 B/0 13 WI/ZX-012 常用表格模版 B/0 部门组织架构图部门经理客服部部门职责一、对小区客服员进行针对性培训。部门副经理二、编制并完善客服部工作手册及客服中心工作手册。三、指导小区编制各小区客服中心工作手册。四、协助小区规范、完善客服中心工作。五、监督小区客服主管工作的开展。六、客服员星级考评及考评制度的执行补充完善。七、对小区彩生活的各项工作进行指导和监督，以及新小区彩生活的对接和引入，确保彩生活服前入彩务顺利开展。期伙生项后活八、与成都分公司管理工作对接，协助完成对成都分公司的各项管理工作。目客服九、与花样年投资公司工作对接，协助投资公司客服部、销售管理部、商务部对物业的各项管理客服务工作。服工推工作广十、前期项目的介入及策划售楼配