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专业资料 专业资料 美容院经营管理手册 第一部分企业文化 一、 企业简介 二、 企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分 美容院经营功略 一、 经营美容院的涵 二、 美容院开业前的企划工作 三、 美容院店面开发 四、 开店成本及利润分析 五、 店面装修设计及布局 六、 美容院开店致胜的秘诀 七、 美容院提供什么给顾客 八、 顾客喜欢什么样的美容院 九、 美容院如营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、 美容院项目设置 2、 美容院项目订价策略 3、 会员卡设置及开卡技巧 十一、 美容院的促销管理 1、 促销定义 2、 促销前的市场分析 3、 促销活动的目标定位 4、 开展促销活动的工作流程 5、 促销式 6、 促销案制定 7、 会员制与会员卡的设定 8、 促销的费用预算 9、 促销监督实施制度 10、 促销表格 11、 促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、 美容院优秀领导的魅力 三、 工资福利制度 1、 工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、 福利及成长机制 四、 教育培训制度 五、 目标管理责任制度 六、 会议制度（例会制） 七、 奖惩制度 八、 管理表格 九、 财务管理谷及表格运用 十、 美容院顾客管理 1、 如建立健全的美容院顾客档案 2、 顾客级别设定及服务跟进 3、 顾客的服务艺术 4、 顾客的基本消费心理 5、 有利于销售成交的沟通技巧 6、 如处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、 如提高顾客的满意度 8、 如建立顾客的忠诚度 9、 顾客讨厌什么样的美容院 10、 日常沟通应对用语 11、 赞美顾客用语 12、 顾客服务禁忌 13、 顾客信息挖掘 14、 顾客意见调查法 、 美容院服务流程管理 一） 礼仪 1、 礼仪 2、 迎宾礼仪 4、 送客礼仪 （二） 美容师操作服务流程 （三） 中医诊断 十二、 美容院店务管理 （一） 员工管理 1、 员工管理策略 2、 员工流失的原因 3、 如控制员工流失 4、 如提升美容师的专业素质 5、 打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、 美容师日工作管理规 7、 美容师日常行为规 8、 美容院员工绩效考核（附表格） （二） 货品管理 （三） 列品管理 （四） 卫生管理 （五） 安全管理 3、 服务区礼仪 美容院经营管理全册 第一部分 企业文化 一、 企业简介 二、 企业文化 三、 托管的意义及要求 第二部分 美容院经营功略 一、经营美容院的涵 美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从 理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等面的专业知识，从审美学的角度， 美容是一门艺术。她比任艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日常生 活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的心理需 求。满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。可以说： “美容院是出售美丽和 梦想的场所”。 二、美容院开业前的企划工作 美容院开业前企划工作是决胜的关键，美容的企划工作往往可以修补开业准备的不 少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略。实际上，企划是可以由经验和训练的 过程学习而得到的。美容经营者学习如企划、设计整套完善的企划，正是“有计划经营” 和成功发展的一个基。 1、 了解经营意图和本身条件 2、 亲身观摩其他美容院的优缺点 3、 顾客群的确定 4、 选择适合的产品和价位 5、 制定标准的顾客服务流程 6、 做营销策略，留住顾客 7、 美容院位置的选择 8、 筹备资金，装修风格等 二、美容院店面开发 美容店是不折不扣的服务业，店铺的所在地与边商圈的属性息息相关。人气旺，地 点好的店面，或早已经被卡位了，抑或是开出天价租金！而如果是因为找不到卖相佳的 店面，就放弃创业的理想，那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志？想要开一家美容店实 现属于自己的美丽理想，你应该先谨慎思考以下的设店关键因素： 您要开什么样的店？店的形态、定位及经营向？ 您的盈亏平衡点在哪里？ 选对商圈：要求对选址围进行各项指数的调查： 所在地的对外交通、人口数、零售商 家数，主要商业行为，竞争对手的情况等； 选好地段：在营业地点的选择面，赛莱拉公司建议应遵循四大原则： 盈利性：在营业地址的围人口有多少，这些人中有多少愿意进行美容院消费，她 们愿意花多少消费，美容院是否盈利，利润空间有多大？ 便利性：据国外美容院专业调查结果表明，美容院的位置是顾客来店便的路径及 地为最佳地点（包括交通、停车等）； 发展性：选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得 提高的倾向； 回避竞争：尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变，寻求差异化经营，但 在选址上还是要尽量选择竞争少的地段