房地产销售案场营销制度.pdfVIP

附件: 《销售现场管理手册》 销售现场管理手册 【制度目的】通过规范本项目的销售现场管理，确保各工作人员能够贯彻落实银海地产的各项要 求，并在销售接待过程中遵循公司的的规章制度、维护企业的品牌形象。 【适用范围】项目销售组全体成员 目 录 第一部分 职业准则 第二部分 职责范围 第三部分 销售流程 第四部分 销售现场管理 第五部分 销售道具及施工现场管理 第六部分 其它 第七部分 罚责 1 第一部分职业准则 一、 职业礼仪 1、职业形象  着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。  发式： 男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头 女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头  首饰及化妆 不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等） 女性要求化淡妆。  个人卫生 注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味 2 、办公礼仪  电话 接听电话统一用 “您好，XXXX ，有什么可以帮到您！”的标准用语，须使用普通 话； 原则上电话铃响 3 声内应接听电话 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过 3 分钟 接听电话时严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、狂笑等。 不许在接听顾客电话时与其它人搭话。 当客户所找人不在现场时，应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者 记录下来转告被找的人。叫同事接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到 被找人身边去说，放话筒时动作要轻缓。  交谈 不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户 2 处理客户投诉应尽量安排在客户办公室内进行  办公区域 保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净 销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉 销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络 不得让客户或非工作人员进入办公区域  销售文件 销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台 销售人员领用认购书时应办理书面的领用手续  联络 销售人员应备有手机（电池/充电器等），并保证畅通 需暂时离开售楼处时，应向现场销售经理申请并征得销售经理同意，并带上手机， 保持畅通（备：如销售经理不在销售现场需电话征得销售经理同意）  进食 销售人员应在现场指定的员工休息区域内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后 清洁工作 3、接待礼仪  接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等  客户进门，应主动上前接待。客户离开，应送至门口  严禁挑客户、抢客户  严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言  严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户 4 、工作资料  所有文件应认真阅读