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共享知识 分享快乐 通用能力三级定义 通用能力 1： 沟通能力 沟通能力是指个人能真确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当 含义 反应的能力。 1、不善于抓住谈话的中心议题 2、自己的观点表达不够简洁、清晰 Ⅰ 3、以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 4、在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇 1、能够以开放、真诚的方式接收和传递信息 2、了解交流的重点，能够通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实 Ⅱ 表达主要观点 能力指标 3、尊重他人，能在倾听别人的意见，观点的同事给予适时的反馈 4、在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇 1、与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害 2、针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论 3、善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨 4、能拓展并保持广泛的人际网络 5、熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯 通用能力 2： 表达能力 含义 表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力 1、表达基本清楚。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解 Ⅰ 其意，但他人能够知悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系 能力指标 1、表达条理清晰。意思明了。交流过程中思路清晰，他人能非常明确地 Ⅱ 知悉其所表达内容的重要层次 页眉内容 共享知识 分享快乐 2、在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明 1、能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能快速把 握工作要领；对专业文件体系的规范性十分清楚，并能进行 / 指导整个文 件过程的编写； Ⅲ 2、在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时 候能够配以手势或面部表情来增强表达的效果；表达易于让人接近，有 亲和力 通用能力 3：人际交往能力 含义 人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态 度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往 氛围。 Ⅰ 1、待人不够真诚，无法获得他人的信任，为人处世不懂得交通，适应能力较 差 1、能够个人以一种真诚的印象，能获得周围人的支持与信赖；在工作中能考 虑他人的感受 能力指标 Ⅱ 2、具备良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听，对不同情境和不同情境和不同交往对象，能够灵活采取不同的应对策略 Ⅲ 通用能力 含义  1、待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时时为他人着想；在工作中， 人们都愿意与其合作并保持良好的关系 ：执行能力 执行力是指在工作中迅速理解上级的意图，进而形成目标并且制定可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。 1、能够根据上级的明确要求，结合本岗位的职责，分解工作目标，但是 对于计划实施缺乏反馈与跟进 。 能力指标 Ⅰ 2、能分解工作目标，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完成 各项任务 页眉内容 共享知识 分享快乐 3、能够较好地执行公司及部门的各项管理规章制度 1、能够配合公司制定目标 , 并能提出实现目标的建议 2、能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项任务 3、能够很好地执行公司及部门的各项管理规章制度 1、能配合公司制定目标，并能把控目标的进度 2、能够高效地完成各项任务 Ⅲ 3、能够严格执行公司及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条 目提出执行改进意见 通用能力 5：计划管理能力 含义 计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源， 使自己或他人按时完成任务的能力 能力指标 1、能够根据上级的指导或要求，简单地制定个人的工作计划 Ⅰ 2、能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务 1、能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方 案 2、在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题 3、能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划，并能够将分项计划整合为整体方案 1、能够为较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。 Ⅲ 2、具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险作出预案 通用能力 6：应变能力 应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机 含义 遇和挑战能力。 页眉内容 共享知识 分享快乐 1、能够意识到工作环境的变化， 并对变化有所准备。 面对变化较为冷静， 没有什么明显的不适应 2、能够找到变化原因的，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作 Ⅰ 方法 3、清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工 作困难，并达成工作目标 1、充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成 的影响 2、能够根据变化适时对自己及整个团队的工