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一线白酒营销人员销售话术中的技巧 对于从事白酒营销的一线业务人员， 每天都要遇到形形色色的终端老板或酒店吧台、 服务人员等， 作为企业的形象大使、 产品代言人， 怎么样去和客户交流， 让客户能够认同我们，进而认同我们的企业和产品， 则是每个销售人员所必须思考的问题， 本文就销售人员在实际工作中的一般销售话术进行简单的总结和分享，不足之处，敬请包涵。 一、对销售话术的认识 常言道， 一句话让人跳， 一句话让人笑， 语言对于销售人员来说是们基础功课同时也是 一门极具艺术性的课题。  怎么样让客户快速的接受我们，  很大程度上取决与我们是否掌握专 业的销售话术。 销售话术， 顾名思义是指用语言来完成和表达一个销售的过程，  他是解决客户在购买决 策过程中的心理问题，  让客户接受每个环节直到销售完成。  销售话术的最重要两个因素就是 说和听，其中说只占到 25%，75%则是应心去倾听，先倾听客户的需求，在针对性的去说。 通过掌握销售话术， 可以在实际工作中， 极大的提高成交率， 即使不能成交，也是增加 与终端客情的润滑剂， 同时通过练习专业的销售话术， 对提高企业形象， 提升自我专业水平 等都是有较大的进步。 二、销售话术的实战应用 （ 1）如何让客户认同我们的观点 作为企业方代表， 在与客户较谈的时候， 如何使客户能够很快认同我们的观点， 进而接 受我们的产品，主要有以下几个方面： 1、多赞美客户 每个人都喜欢听好话 , 喜欢别人赞美他们。销售人员应该不要吝啬自己的赞美之词，例 如进门看到老板的门店装修漂亮， 就应该这样赞美： “老板的门头很气派， 生意肯定很红火啊”，但是我们在赞美的时候往往会给客户觉得很“假”的感觉，例如说“您的领带真好 看! ”，而如果从某一个“点”来赞美效果将更好，例如说“您的领带是您夫人挑的吧，颜色很稳重，适合您的专业 ! ” 2、多请教客户 请教客户会给人一种谦虚的感觉， 特别是一些性格较强硬的客户， 我们的说话语气往往 对他很敏感，例如现在某店发现我们的产品卖完了 , 想要老板看看库存，一般的说法可能很 直接：“为什么我们产品没货了卖完怎么不进了”，而请教的语气则是“老板您好 ! 您能帮 我查一下 ** 酒现在库存还有多少吗 帮我看看吧 ! 要没有我给你再补点吧。” 3、用商讨的语气 商讨的语气给客户的感觉是对其很尊重， 客户一般很容易接受， 例如某市场由于前期断 货，企业刚到货  1000 箱，想让客户多订货又感觉给他面子，一般的说法：“我们刚到  1000 箱，你要多少箱”二商讨的语气则是：“王总，厂里刚到  1000 箱产品，看您卖的这么好， 我特地给您留了  500 箱，您看什么时候给您送过来” 4、用专业的语言 只有专业，才有机会，在与客户交流的时候，尽可能用专业的语言，客户会更加信服， 例如我们在要求客户做牌面展示的时候，可以这样的说：“牌面真的很重要， AC尼尔森的 调查显示 , 产品陈列在显眼位置会增加 40%的销售机会， 若产品再配以集中陈列又可增加 30% 的销售机会，若做到这两点，可大大增加产品的销售机会，提升销量从而创造利润。” 5、保证激情 激情是影响客户购买的重要因素，销售人员保持激情会给客户一种信任和安全的感觉， 例如我们在介绍产品的时候， 如果以一种漫不经心的语气， 半天说一句， 再好的产品客户也不敢相信，反而，用激情的语气，客户则会乐意去听，很容易接受。 6、保持自信 自信才有底气， 有底气才能让客户信任， 例如我们在介绍产品政策时， 客户说力度太小， 比竞品差多了， 我们应该这样的去说： “但凡暴利的产品都是卖的不好或者非正规厂家的产 品，我们的可不一样，质量有保证，价格很公道”。 7、有服务意识 在与客户面对面的交流的时候， 有意识的服务或传达服务意识会给客户一种良好的印象 和感觉，例如帮助客户整理牌面，对客户承诺：“我们送货及时，只要您一个电话， 3 小时 到货”、“我们兑奖及时， 只要您有奖卡， 不管多少，不管日期，我们随时都可以给您兑换”。 （ 2）如何应对终端对我们的拒绝 销售人员每天面对很多不同类型的客户， 会遇到各种各样的拒绝， 怎么样去应对， 把客 户的拒绝看作是一种机会。应对客户决绝一般有以下 5 个步骤： 1、对客户的意见表示接受 不管客户用什么样的理由搪塞和拒绝我们， 我们首先应该是真诚的表示理解和接受客户 的一些观点，即“求同存异”， 例如客户说“您们的酒实在不好卖，我不进了”， 我们不能 与之反驳，而应该这样的去说“对您的看法我表示理解，的确让您在推荐的时候多费口舌 了”。 2、分析其原因 在客户提出决绝的理由时， 一方面是赞成和理解， 但是同时也要帮助分析原因， 例如上 面的案例中，我们可以这样的去解释：“现在不好卖