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面试热点 : 浅析医患关系紧张的原因 给人改变未来的力量 面试热点：浅析医患关系紧张的原因 在市场经济形势下，日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医疗服务市场。近几年来， 患者或其家属冲击、打砸医院，殴打及杀害医务人员的恶性事件在各地时有发生，并且呈 现出上升的趋势。 而作为报考事业单位的考生、特别是医疗卫生类的考生而言，更应该关注此类新闻事 件。中公专家所以，专家李明老师特撰写这篇文章。 一、医患关系紧张的社会原因。 政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的 2000年世界卫生组织对全球 191位; 在 “财务负担公平性”方面，中国排名 188 用市场的观点来看，实际上是把得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善其目的是 使人民群众享受到“价格 医疗技术局限性已经成为医患关系紧张的重要原因。医学是一门重要的经验科学，在 医患纠纷中，由于技术原因出现的误诊及误治的比例也高过 64%以上 ; 在所有医疗纠纷中， 技术性事故平均占有 18%以上。 我们应该看到，虽然现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充 满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努 力，一些“抢救无效”的不 给人改变未来的力量 幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学 科学的动力。 现在国内外一致认为医疗确诊率只有 70%左右，急重症抢救率在 70-80%左右。由于个 体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医 生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学 的无奈。有些患者及其家属不理解，对医疗期望值过高，当心中存在不满时便辱骂、侵犯 医务人员，这是很不理性的极端做法，更是对医师基本 三、医患关系紧张的媒体原因。 现在医院成了社会关注的热点、焦点，带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，我 们应该清楚的认识到，也有它的局限性，特别是多数医院又不太善于与媒体打交道，较少 直面媒体的危机报道。使得“失衡报道”的现象时有发生。 1.Arrow 医疗服务市场具有供需双方信息不对称、购买对医疗工作高风险和局限性不 理 对治疗效果的预期更高。实际上目前仍有许多疾病无法根治，并且疗成尖锐矛盾。 消费者维权意识日益高涨。据中国社会调查所的一项调查表明，消费者的维权意识 正在增强。当遇到权益受损时，有 94%的消费者表示会主动采取行动维权。“顾客是上帝” 这句商业口号，被一些患者简单地套用过来，加上患者自费比例高，某些病人认为医疗活 动中也应该“患者是上帝” , 这是导致医患隔阂的另一个原因。 给人改变未来的力量 患者对医疗过程参与意识加强。随着社会文化水平整体上升以及资讯的便利，使患 者能够及时的从网络、电子媒体和平面媒体等了解到疾病相关的知识，患者希望更多地了 解治疗方案、用药及愈后的情况。这种患者对医疗过程参与意识的增强，如果医方处理不 当, 某种程度上也容易激化医患矛盾。 医疗的直接和间接服务对象。患者是医院的直接服务对象，但不是唯一的服务对象 病人家属是医院的间接服务对象，对医院的人文服务可能有较深的体会。一但发生医患矛 盾，家属是重要的参与者。医方处理不好直接和间接服务对象的关系，有时可能会埋下医 疗纠纷的隐患。 “就医感受”对医疗满意度的影响。治好病的同时开始注重“就医感受”，希望能 在舒适的环境、医疗服务需求之外，还对人文性医疗服务提出新的要求。心给病人更多的 精神支持，以满足病人的就医感受。 五、医患关系紧张的医方原因。 1. 社会效益与经济效益的平衡。有的医院甚至给科室医生下达“创收指标”，若医院 对社会效益和经 2. “拿回扣”的现象，这是医患不 3.40% 以上原因与重医疗程序服务，注重病人躯体上疾病的治疗，这是导致医患关系 不和谐的另一个因素。 在市场经济条件下，人们普遍有金钱第一的观念，不可避免地影响到医务人员的价 值取向，因而个别医务人员寻求不正常的、甚至是违规的途径来提高医院及个人的收益， 诸如故意夸大疗效及病情的严重程度，从中收取更多的费用等。医院管理对此缺乏完善的 监管措施。另一方面，医疗事故处理方法并不很健全，出现医疗事故时，院方的推委、漠 然，从而丧失医疗纠纷的控制和处理的最佳时机。 医生压力大，情绪低落。面临日益复杂的医患关系，医务人员觉得力不从心。部分 医生心情压抑， 给人改变未来的力量 40上班抱着“打工仔”心态，缺乏归属感。据介绍，大型医院医生门诊日接待量都在 人以上，远高于平均每个医生接诊 4.5 个病人的全国水平。在这种长期超负荷运转的情况 下，再要求医生多一些人文关怀和亲情服务，或许有些苛责。 40 付出与回报不成正比。受市场经济影响，医疗工作是高风险的行业，但并不像国外 发达国家