某咨询公司教你高效沟通和冲突管理(ppt 73页).pptVIP

运用这一练习可以相应地缩小个人的盲目和秘密区域！ 企业（公司）部门间的运用也如此！ATT公司要求员工从五方面考虑： 1、同事的角度 2、客户的角度 3、竞争对手的角度 4、公司的角度 5、创造性的角度 2、如何进行有效的管理沟通？ 2、如何进行有效的管理沟通？ 冲突有缘由、冲突有误解、冲突一定有双方！ 沟通客体分析： 一）客体导向沟通的意义： -----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。 -----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。 -----沟通客体分析策略的三个问题： A、他们是谁？ B、他们了解什么？ C、他们感觉如何？ 2、如何进行有效的管理沟通？ 二）沟通对象的特点分析： A、他们是谁？——以谁为中心进行沟通！ B、他们了解什么？ 特别需要解决的是以下三个问题： 受众对背景资料的了解情况 众对新信息的需求 受众的期望和偏好 C、他们感觉如何？ 需要解决的是以下二个问题： 受众对你的信息感兴趣程度如何 你所要求的行动对受众来说是否容易做到 2、如何进行有效的管理沟通？ 三）激发受众兴趣： A、以明确受众利益（什么能打动他？） B、通过可信度（什么能刺激他？） C、通过信息结构（什么能更好地表达？） 演练：销售带天窗的汽车 2、如何进行有效的管理沟通？ 沟通主体分