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目录 一、 管理方式及理念 二、 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 三、 管理服务人员的配备及培训 四、 规章制度的建立及完善 五、 收支预算方案 六、 档案建立与管理 七、 搞好管理服务工作的设想及措施 八、 便民服务措施 九、 社区文化活动 十、 愿意承担的违约责任 一、管理方式及理念 一、管理方式及理念 我公司采用团队目标薪酬管理模式，由以往的以部门目标管理为主 的管理方式转化为以公司整体目标管理为主、部门目标管理为辅的管理 方式，将中层管理者的绩效考核与公司的整体发展、阶段性目标相联系， 充分调动中层管理者的积极性与主动性，实现中层管理者能够参与到公 司的整体发展与决策中，真正做到共同承担管理责任，从而提高公司的 整体凝聚力。 具体实施办法：公司总经理制定本年度公司发展整体目标，由办公室 牵头，各个部门经理配合，将公司全年目标分解为公司季度目标。各部 门根据公司季度目标制定本部门的季度工作计划（本部门经理主要负责， 其他部门经理及公司经理配合、监督）。 1、讨论各部门工作完成情况，找出有可能影响部门季度工作计划完 成的原因。 2、确定各部门季度工作目标的完成后能够保证公司季度公民工作目 标的完成。 3、公司经理主导，各部门经理参与，对照公司年度工作目标对本季 度工作目标部进行纠偏，并及时调整各部门相应工作安排。每季度末召 开部门经理以上人员会议，各部门经理及公司经理对一个季度的工作完 成情况与计划完成情况进行对照。 具体内容如下： 1、各部门完成部门季度工作目标，公司完成季度工作目标。部门经 理以上人员拿全额绩效工资。 2、某个部门未完成部门季度工作目标，公司季度工作目标完成。未 完成部门工作目标的部门拿一半绩效工资，公司整体目标实现，整体目 标绩效工资全拿。 分析：由未完成部门经理分析部门季度工作目标未完成原因，找出解 决办法，期限完成。 3、个别部门未完成部门季度工作目标，公司季度整体目标未完成。 相关部门经理拿出一半部门绩效工资，其他部门经理拿全额部门绩效工 资。公司整体目标绩效工资所有部门经理全无。 分析：有未完成部门经理分析部门季度工作目标未完成原因，找出解 决办法，期限完成。 总结公司季度总体工作目标未完成原因，各部门经理探讨问题解决方 案，为下个目标的实现做好准备。 目标薪酬管理模式是一种将薪酬与特定绩效目标相联系的薪资模式， 它不是由任职资格所保证的，必须依靠努力去赚取，而且，目标管理薪 酬数额随待定绩效目标完成状况而浮动。在新经济时代，物业管理企业 为建设并维持竞争力必须不断地强调目标管理，这使得薪酬管理更注重 让薪酬水平与人员创新价值相联系，所以引入并实施全员目标管理薪酬 必将成为一种普遍的手段和措施。 二、各项指标的承诺及未完成承诺指标 采取的措施 二、各项指标的承诺及完成承诺指标采取的措施 各部门分项服务内容、标准及保证措施 服务 服务 承诺 服务标准 保证措施 项目 内容 指标 房 房屋 房屋完 1、 外观无破损 1、定期对房屋外观进行巡检 屋 共同 好率 立面，无改变实 和养护，保持外观整洁； 维 部位 98%以 用功能； 2、定期对屋顶进行检查，发 修 维修 上， 2、 屋顶、通道 现漏水，损坏，及时维修养护； 养 养护 零修、 无乱搭乱建，无 3、对占用屋顶、通道、外墙 护 和管 急修 随意占用； 私搭乱建、乱悬挂、乱张贴现 和 理 及时率 3、外墙面、通道无、象，及时制止和劝阻，并采取 管 99% 乱悬挂、无乱张 措施恢复原状； 理 以上 贴现象 4、房屋零修及时完成，急修 不过夜，大中修按规定要求，