华为任职资格标准及考评(英国NVQ专家培训纪要).docxVIP

精品文档 精品文档 可编辑 可编辑 2 2 可编辑 可编辑 任职资格标准及考评 英国NVQ专家培训纪要 应劳动部的邀请，英国 NVQ（ 国家职业资格 ）专家于98 年3月16日访问我国，并于 3月17 日来华为公司进行了为期 三天的培训， 讲解英国行政管理资格标准及考评方法。 这次 培训为公司推行任职资格考评工作打下了良好的基础， 下面 是本次培训的内容纪要。 一、 NVQ的概念 NVQ 是基于职业素质而来的。有经验的管理人员都知 道作为一个好员工应具备哪些素质和有什么样的工作业绩， 因为他们经常与下属打交道， 直接观察、 评价、感受到他们 的工作表现，最后得出结论：某人非常胜任他目前的工作， 某人可能还差一些， 需要进一步的培训。 我们所说的职业素 质就是指这些东西。 归纳一下， 所谓职业素质的定义， 一是 指能在现实工作环境中有完成任务的能力； 二是指能按企业 的标准来满足业绩要求的能力。 NVQ 即是国家职业资格，是在职业素质已经国家标准 化的基础上拟定的国家职业资格。 NVQ 产生动因是人们想 通过实现某种标准， 能使一种职业的行为业绩程式化和标准 化，以真正保证一个组织或团体的业绩质量。 NVQ 正是这 样一种标准。有了质量，就能在市场上有一定的竞争力了。 反过来说， NVQ 也是国家承认员工资格的标准。这就意味 着，当员工从一个公司调动到另一个公司， 如果他有资格认 证证明，另一公司也就会承认他的这种资格。 二、 NVQ 标准结构 NVQ 标准是由几个单元组成。这几个单元都是由普遍 认同的职业素质所组成， 每个单元又分成数个要素。 不同单 元的要素可能是不一样的。每个要素又包括若干业绩标准， 还包括每个业绩标准被考核的环境。 NVQ 的最后一个组成 部分是职业知识和对职业的了解，即必备知识。 NVQ 的结构是： 以行政管理国家标准三级第七单元为例，三级标准有8个核心单元及7 个可选单元，而第七单元有两个要素，第一要素有 10个业绩指标，三 类范围，7个必备知识，第二要素有6个业绩指标三类范围，8个必备 知识。 业绩标准就是某个职业的基本技能标准。 工作环境是指技能在什么工作环境下表现，女口：培训新 员工的人际关系，就可分为两个层面，一是与公司内部同事 之间的关系，另一个是对外与顾客的关系，这就是不同的工 作环境。 必备知识包括良好的工作态度，工作有灵活性、悟性， 如做会议纪要，知道会议内容、与会人员、时间、地点等， 打字员打一个会议纪要，她得知道公司的正规格式。 要进行考评，首先要确定所拟的标准是合理的、 有代表 性的。以《行政管理国家标准》三级第七单元为例，标准的 范围和深度应合理地体现胜任这项工作的员工所达到的指 标。即，如果某人达到了这些标准，上级就会认为这人的工 作做得很好，反之，如这些标准都没达到，这人的工作就很 差劲了。所以我们说这些标准就是保证你的下属能很好完成 工作的标准。 什么人需要知道员工的工作做得好不好呢？是上级主 管、顾客、考评员以及员工自己。员工自己怎样知道工作做 得好不好？是通过考评和信息反馈。但高标准严要求的人与 低标准的人对同一项工作结果所给的反馈可能截然不同， 这 就会使员工无所适从。而上司通常都希望员工一惯都有高素 质的表现。对于主管来说，这些标准的意义就是衡量了他所 定的目标实行得怎么样；对于员工来说，就是知道了要朝什 么样的目标努力。我们在这里所说的标准，不是那种因人而 异有高有低的标准，而是大家达成共识的标准。 在英国，之所以要做NVQ，是因为这是一种很好的方 法，它可以确保一个公司的不同层级都有各级统一的业绩标 准，使得整个公司的业绩得到提高。 NVQ就是一组人，将要素找出从而形成的标准。形成 标准之后再变成几个大的单元。单元又分为不同级别，一级 是最低的，五级是最高的级别。但对于某些职业来说，最高 级只有三级或四级。 三、考评方法 有了标准，怎样来进行考评呢？ 考评无疑可以通过看工作结果如何，我们这里用“产品” 来表示。如一个文档，可以看它的格式、拼写、内容编写等 来判断它写得好坏。考评还可以看其他人对该员工的评价与 反馈，这里我们称“第三方的反馈信息”。考评还有另外的 方法，例如，你与下属在一个办公察(里，她打字总是慢慢悠 悠、心不在焉，还不时东跑西跑，效率很低。那么你对她的 评价无疑会是不高的。产那么在这里，你评价所用的方法就是 “观察”，是你亲眼所见的。“观察”是考评的一种重要方 法。可以说，大家在现实工作中主要就是采取了这三个方法 来评价一个员样的工作的方证词自我评估、描述 (2.1) (2.2) (2.3) 归纳一下，在NVQ中，通常有这三种方法考评。 1、 观察法：这是考评员最好的选择，即 观察被考人员是否达到业绩标准。但仅仅是观 察，可能还不够力度，所以我