《保安行为规范》.docxVIP

保安行为规范 一、 仪态、仪容： 1精神状态好，干练，精气神足，不得萎靡不整， 2抬头挺胸，立如钟，不得坐岗，靠岗，行如风，动作敏捷 ， 3着制式保安服，戴帽子，着黑色皮鞋或运动鞋，不得着白鞋，内衣下摆不得外露，衣服干净平整， 不得卷裤腿、挽袖子、戴歪帽， 4头发不得过长，每月定期理发，不得留大鬓角和胡须，手指甲不得过长，保安部每周进行一次检查， 5值勤时不得扇扇子，吃东西，喝水， 6值勤时不得袖手，背手，将手插入衣袋，戴有色眼镜。 二、 礼节礼貌 1语气要和蔼，态度要诚肯，大方，得体，用词恰当，请字当头，谢不离口 2指挥车辆要前往跟前用正确的手势，不得不理不采，用对讲机指，单手指指挥， 3禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪， 4遇到上级要主动问好，接东西时要双手捧上， 5对问路的要尽量详细指示路线， 6对不听说的要耐心说服，严禁发生打架，吵嘴，对访客要面带笑容，和颜悦色，热情主动。对顾客 的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬，冷淡的态度待客。 7虚心接受领导的评价，对员工的投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道歉。 8接待顾客时要面带笑容，与顾客或领导谈话时应姿态端正，用心聆听，不岔话，插话，争辩，讲话 声量要适度，语气温和。 三、 岗位要求 1严禁无故脱岗，漏岗，迟到，早退 2严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯， 3定时用对讲机汇报值勤情况， 4灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报， 5做好岗位份内工作，不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗， 6做好岗位值勤记录，要求准确，刻观， 7有事暂离岗位，须请示班长，同意后方可离岗， 8具体岗位要求： 南门岗负责南门货运通道，负一楼入口和药店周边车辆的进出，停放，环境卫生，人员带出的物品 检查， 西门岗负责西门广场大理石上自行车、摩托车停放秩序，马路上车辆停放，对三轮车要进行驱赶， 上货统一到东门，严禁自行车、摩托车、三轮车进入卖场内部， 北门岗负责北门货运通道，北门负一楼入口和北门广场前的秩序，要求沿街马路严禁停车，广场上 车辆按指定位置停放，保持北门前的通道畅通，严禁大货车上广场上停放， 巡逻岗对卖场进行巡逻，及时发现安全隐患，处理卖场内各种突发问题，随时做机动使用， 负一楼车库岗负责车辆按规定位置停放， 保证车辆通道畅通，与南、北门岗配合好协助车辆的进出， 防止车辆在坡道会车。 货梯岗负责卖场上货通畅，及一楼货梯周边的环境卫生和秩序。 四、 通信工具使用 1值勤保安要求人手一部对机，保证通信信道统一，对讲机随时有电，音量调到适中，对讲机随时在 手上，不得随处乱放，或借给无关人员使用， 2随时向组长汇报值勤情况，时间间隔不得超过二十分钟， 3使用时要有自呼和被呼，如队员呼组长： “李组长、李组长，我是郭勇，听到请回答” ，说完后松开 对讲机话键，如果间隔五秒钟没有反应可以重呼，汇报问题一定要简明、清楚、直接，如果反应的问题比 较多，说话时间长，可以说一段后间隔二秒钟再说，因为对机长时间按下话键会损坏对讲机，说话尽量用 普通话， 4严禁将对讲机放在屁股袋内，手提对讲机的天线，或提着对讲机的绳子来回摆， 5随时检查对讲机的状态，如没电及时更换电池， 6如组长检查全体队员的对讲机，呼叫方法： “通波，通波，收到请回答”，然后按组长对本组人员的 编号逐一进行回答，如 1号回答了有二秒钟后二号还没有回答，三号就可以回答，逐一进行，如二号这时 知道组长在呼自己，等最后一个人回答完了后再回答，关键要把握好时间， 五、 内部关系 1、 构建的团结、和谐内部关系有利于更好地完成任务，要像兄弟一样相处，但必须得有上下级的思 想观念，下级要尊重上级，上级要关心体贴下级， 2、 称呼：下级称上级为姓加职务或职务，上级称下级为姓名或姓加师傅， 3、 汇报、请示：逐级汇报，逐级请示，无特殊情况不得越级汇报和请示， 4、 严禁出现内部扯皮，相互指责。有问题通过正常途径处理，不得在下面搞小动作，小帮派，鼓惑 人心，挑拨离间， 六、 交班制度 岗位：由接班组长统一分配人员岗位，岗位与岗位之间交接，接岗人到了之后才能下岗， 器材：组长接岗后认真清点器材，查明数量和质量，然后在器材交接本上签字， 时间：准点接班、下班，提前十分钟到指定位置集合成班横队等待组长分配工作，接岗， 讲评：下班后统一集合成班横队站立，由组长讲评值勤情况，并做好登记，为评薪作依据， 七、 请假制度 原则：由保安部统一安排休息，无特殊情况不得请假，可以在二个组之间进行调换，但必须得二个组 长的同意和要换班人的同意， 权限：1个小时以内的由组长批准，报队长同意， 1个小时到半天的由队长批准， 1天或1天以上的由 公司批准， 请假1个小时扣工资5元，2小时10元，逐一垒加，请假 1天的工资作休息2天计算， 八、 紧急情况处