旅行社服务质量赔偿统一标准.docVIP

1 4月12日国家旅游局公布《旅行社服务质量赔偿标准》，并于（ ）起施行。 A.6月14日 B.5月13日 C.4月12日 D.9月12日 ? 2 旅行社和旅游者最好以（ ）方法处理旅游服务质量纠纷。 A.协议约定 B.法庭诉讼 C.媒体报道 D.主动商讨 ? 3 旅行社应该根据要求交纳（ ），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧抢救助费用。 . A.旅游服务质量确保金 B.旅游风险抵押金 C.旅游安全保障金 D.旅游权益损害赔偿金 ? 4 旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达成约定人数不能出团，组团社能够解除协议。不过，境内旅游应该最少提前（ ）通知旅游者，出境旅游应该最少提前（ ）通知旅游者。 A.十五日；三十日 B.七日；十五日 C.三日；十五日 D.七日；三十日 ? 5 旅行社应该根据包价旅游协议约定推行义务，不得私自（ ）。 A.变更导游人员 B.变更旅游协议 C.变更服务质量 D.变更旅游行程安排 ? 6 旅游者和旅游经营者发生纠纷，能够经过（ ）路径处理。 A.调解、协商、诉讼、仲裁 B.协商、调解、仲裁、诉讼 C.调解、协商、仲裁、诉讼 D.协商、调解、诉讼、仲裁 ? 7 《旅行社服务质量赔偿标准》属于（ ）。 A.规范性文件 B.法规 C.法律 D.条例 ? 8 现在调解机构在调解旅游纠纷时，以（ ）作为调解赔偿依据。 A.《旅行社条例》 B.《旅行社服务质量赔偿标准》 C.《旅行社质量确保金赔偿试行标准》 D.《消费者权益保护法》 ? 9 旅游消费者（ ）是指旅游者在其正当权利受到侵害时，有权要求取得赔偿权利。 A.选择权 B.知情权 C.求偿权 D.诉讼权 ? 10 从旅游信息获取上，旅游消费者对旅游相关信息掌控含有（ ）。 A.独特征 B.全方面性 C.不足 D.对等性 ? 11 （ ）、旅游投诉受理机构和相关调解组织在双方自愿基础上，依法对旅游者和旅游经营者之间纠纷进行调解。 A.律师协会 B.消费者协会 C.旅游协会 D.工会 ? 12 旅游者和旅游经营者发生纠纷，（ ），能够推选代表人参与协商、调解、仲裁、诉讼活动。 A.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表 B.旅游者一方人数众多并有共同请求 C.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间 D.旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间 ? 13 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，未经旅游者签字确定，私自违反协议约定，增加购物次数、延长停留时间，每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）违约金；出现强迫或变相强迫旅游者购物情况，旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）违约金。 A.10%; 15% B.8%; 10% C.5%; 8% D.10%; 20% ? 14 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，旅行社和旅游者签订协议或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行, 如出发当日通知，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（ ）违约金。 A.30% B.20% C.10% D.40% ? 15 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，旅行社未经旅游者同意，私自将旅游者转团、拼团，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（ ）违约金。 A.20% B.15% C.10% D.25% ? 16 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，旅行社未经旅游者同意，私自将旅游者转团、拼团，旅行社应向已随团出行旅游者（ ）。 A.支付旅游费用总额25%违约金 B.退还全额旅游费用 C.退还预付旅游费用 D.支付旅游费用总额25%违约金，并退还未实际发生旅游费用 ? 17 旅行社未经旅游者同意，私自将旅游者转团、拼团根本原因是（ ）。 A.降低成本 B.规模效应 C.方便游客 D.游客意愿 ? 18 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者年纪、职业等差异增收费用，旅行社应返还（ ）费用。 A.全额 B.部分 C.增收 D.25% ? 19 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定公共交通工具，旅行社应赔偿（ ）。 A.旅游者直接经济损失20% B.旅游者直接经济损失10% C.旅游者直接经济损失 D.旅游者直接经济损失，并支付直接经济损失20%违约金 ? 20 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，旅行社安排旅游活动及服务档次和协议不符，造成旅游者经济损失，旅行社应（ ）。 A.退还旅游者协议金额和实际花费差额，并支付同额违约金 B.退还旅游者协议金额和实际花费差额 C.退还旅游者协议金额 D.退还旅游者协议金额和实际花费差额，并支付20%违约金 ? 21 《旅行社质量确保金赔偿试行标准》要求，旅行