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办事处绩效考核表 姓名： 填表日期： 年 月 日 考核时间范围： 年 月 日----- 年 月 日 得分： 考核项目 考核指标 考核标准 满分 实际完成数值 完成比率 得分 备注 销售完成率 本月任务 万元 15 分 实际销售额 万元 完成比率 =实际完成销售额÷销售任务× 100% 销售增长率 上月销售额 万元 10 分 本月销售额 万元 增长率 =（本月销售额 - 上月销售额）÷上月销售额的绝 对值× 100% 回款完成率 实际回款金额 / 计划回款金额 10 分 本月回款额 万元 完成比率 =实际完成回款额÷计划回款额× 100% 销售费用完成 实际销售费用 / 计划开发费用 5 分 本月费用额 元 完成比率 =实际发生费用÷计划费用× 100 率 新客户开发 实际开发客户 / 计划开发客户 5 分 人 完成比率 =实际新客户数÷任务× 100% 团队协作 个人利益服从集体利益 5 分 违规 次 ----- 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣 5 分。 工作业绩 销售制度执行 按公司销售制度执行 5 分 违规 次 ----- 每违规一次，扣 1 分 （77 分） 客户拜访 每两个月拜访一次客户 5 分 违规 次 ----- 无论通过何种途径了解到该员工超出两个月未走访某 客户，一次处罚 5 分。 参加培训、会 培训 次、开会 次 4 分 缺席 次 公司或办事处组织的各种培训、会议、活动。每缺席一 议、活动 活动 次 次扣 2 分。除出差外，无论何种原因。 出勤率 迟到次数 5 分 迟到 次 ----- 出勤率达到 100%（出差不计），得满分， 迟到超过 3 次， 此项不得分 日常行为规范 办事处各项规章制度 3 分 违规 次 ----- 办事处所有现行制度，违法一次该项不得分 客户满意度 顾客投诉次数 2 分 投诉 次 ----- 出现一次客户投诉，该项不得分 服从安排 对领导工作安排的态度 3 分 违规 次 ----- 听从领导合理安排，恶意违背此项不得分 考核 考核项目 考核标准 满分 实际完成数值 完成比率 得分 备注 项目 1 分：总结流于形式，没有价值 周总 2 分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 4 分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 4 分 ----- ----- 结 5 分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一 工作态度 条有效的市场信息 （7 分） 0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 责任 1 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 3 分 ----- ----- 感 2 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担办事处内部额外的工作 0 分：只了解公司产品基本知识 专业 1 分：熟悉本行业及本公司的产品 4 分 ----- ----- 知识 2 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 分析 0 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 1 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 判断 4 分 ----- ----- 2 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 能力 4 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正 工作能力 （16 分） 0 分：不能清晰的表达自己的思想和想法 沟通 1 分：有一定的说服能力 4 分 ----- ----- 能力 2 分：能有效地化解矛盾 4 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 灵活 0 分：缺少变通能力，反应不灵活 1 分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 应变 4 分 ----- ----- 2 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 能力 4 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2