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优秀员工先进事迹材料 没有惊天 地的事迹，我只是一名普通的中国移 通 公司 工。在平凡的 位上，从事平凡的服 工作，却能 客 感 到春天般的温暖， 客 感 到 我 物 无声 的个性化服 。 在工作中，我毫无怨言，勇敢地面 每一次工作中的困 和 力，不允 自己出 任何差 。我常告 自己，个人的一言一行都代表的是中国移 的形象，既然 服 个行 ，就 以 的 情 待 个行 ，要牢 客 永 是 的，客 就是上帝 的服 口号，要用同 真 的微笑，同 耐心的解 ，去化解客 的 解和疑惑。我在 入移 的五年多 里，多次被 服 明星 、 秀 工 等，多次受到各 的好 和客 的一致 迎，同事 也 予了 誉。成 的取得，关 在于自己的内心中有一种 定的信念和 着追求的梦想，用自己最大的 忱服 客 。通 自己辛勤的工作以及 客 的工作 度， 完成了各 任 ，同 ，也收 了一份快 而自信的人生。 一、正确的工作 度 在自己参加工作期 不 是在 前台担任 是在后台做 管理， 是在客 服 中心做客服工作，我首先找 自己的正确位置， 自己制定工作目 、工作 划。要求自己怎 做能掌握全面的 知 ，怎 做能 达好自己掌握的 知 ，怎 做才能将我 的移 更好地宣 用 ，又怎 做能 用 接受并使用我 的 ?? . 一系列的怎 做 常会督促我去 立正确的工作 度，做好自己的每一 工作。 二、积极的学习态度 营销中心，顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本 通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆 的准确性。对于新业务类， 我会选择与其相近的一些概念进行记忆， 比如 WAP和 GPRS 这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对 正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 此外，我积极参加公司举办的各项业务培训，全年共参加各类培训 30 余次， 每一次培训我努力听讲，认真做好笔记，并根据自己的特点进行学习和吸收。同时，为了进一步提高自己的综合素质和能力， 我还报考了某某大学的工商管理专科专业，现即将完成学业。 三、娴熟的工作技巧和良好的沟通能力 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们 的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用 户匆匆而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请 用 坐下，耐心聆听用 的投 。我一 耐心地向用 解 疑惑，一 用 找 的 。疑惑 于打开了，原来用 曾 开通了梦网包月，因没有及 取消，造成每月月初扣除 20 元包月 。当我 用 解 清楚，并征求用 的意 ， 用 取消梦网包月后，用 不但没有了当 来 的那种粗 ，反而 愧地 我 “真的很不好意思， 才是我 度不好。你 我 的 会 情接待、耐心解 ，真 我感 ， 是移 公司的服 度好！ ”听了 段 ，我 于理解了“服 ” 两个字的概念， 知道了在以后的工作中如何去面 用 ， 如何做好服 工作?? . 那就是“正德厚生 臻于至善！” 四、有 的工作能力及良好的主 服 意 我在日常服 中 常“多 一句，多看一眼，多帮一把，多走一走” ，做到“ 到、眼到、手到、情到、神到” 。在平 的工作生活中，重 自己服 意 的提高，利用一切机会 行理 学 ，提高自身的理 水平，学 先 服 ，以此来指 自己的服 工作。 今年 2 月，在 信“ 189” 宣 猛烈 “ 炸”的特殊 期，我所服 的市某某 局由于前期种种原因占有率不高。 一步开拓市 ，争取用 ，我在分管 的 指 下，客 的分析当前的用 市 情况，以“正德厚生 臻于至善”企 理念 工 作思路，以客 本的工作 度，开拓思路， 极争取与 局 班子 行磋商和 接，力争到在全局会 行宣 的机会。 客 的需要， 定 划，做好工 作，最 通 努力，将 局全局 50 人中的非移 用 15 人全部成功 网， 5 位家属也成功 网， 并且 了全局 50 人 V 网功能 和新增集 彩