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一、接待顾客 那接待顾客的核心是什么 就是量。 一个一天只接待一位顾客的跟另一个一天接待十位顾客的谁的结果会好一点。 谁，是接待更 多顾客的那个人对吗 ? 各位在我过去七八年的时间接触这个行业以来，通过观察和拜访销售行业的 TOPSales 。我 发现他们都有一个共同的特质、 那就是努力拼命的去接待更多的顾客， 因为他们都知道行动 的次数决定了成功的速度。 那如何去接待顾客呢？在接待顾客的过程中需要把握的重点？接 下来一一为大家阐述。何正确接待顾客 首先在顾客没有来到你的店铺之前， 我们应该要站在方便去迎接顾客的位置上。 不要等顾客 走过来了才跑过去接待。这样有些顾客就走了。 （原因有很多，首先顾客可能觉得你们店里 摆放的机器不够多， 店里面人少，不够专业， 或者觉得这边得销售员懒散不够积极，当然也 有可能是本来就不考虑你们的品牌， 有没有。 不是所有生意都是你一家做的对吗？这里有各 种各样的原因， 但是如果这个时候， 你不去接待， 那顾客心里的这些疑问及原因永远都得不 到解决，是吗 ?永远没有机会去告诉顾客，我们产品的优点，及顾客心中的疑虑疑问。我们 应该很有自信的说， 只要你给我 5 分钟， 一定会让你有收获。 只是你还不了解，反正你都来 了，听听我的建议对你肯定有帮助。 我可以用我过去 7 年多销售电脑的经验来保证，诶，这 个时候顾客想， 也许在你这里能得到些什么东西。 或许他就停下来听你介绍了。 如果没有这 几句对话顾客走了，那是再正常不过的，每天有那么多顾客进来又出去。 ）是吗？但是我们 想想， 如果这个顾客就这样走了对我们的业绩还有能力到底有没有提升， 没有，时间照样过 去。我们永远没有第二次机会再去接待同一位顾客在同一个时间。 所以我们应该把握每一个 经过我们店铺的人也好顾客也好， 多问候一下就意味着多一个机会。 对吗？也许有些顾客本 来不考虑你们的品牌， 但是因为你的问候因为你的服务态度， 让他留下来了， 最后在你们店 里成交， 他自己都不可思议， 本来是不会考虑买这个品牌， 买这么贵的产品。 但就是因为你， 因为你的介绍。 因为你的服务态度， 这种事情我们作为销售员都应该经历过。 是吗？所以任 何一个顾客都可以通过我的介绍最后在我这里成交， 来大家跟我一起说一遍， 任何一个顾客 都可以通过我的介绍最后在我这里成交， 想想你能把一个本来就不考虑你们品牌的顾客最后 在你那里成交了， 那你还有什么顾客不能成交， 有些销售员喜欢逃避责任， 找借口说人家就 是不考虑我们的品牌，他就是考虑别的品牌， 那我问你， 公司要你干什么， 你的能力有没有 得到提升。最后总结，对待每一个顾客。我们都要把他当成是你的准顾客。销售，量大是成 功的关键， 时刻告诉自己， 我今天要接待更多的顾客。 因为我知道行动的速度决定了你成功 的速度。我说了这么多，大家是不是觉得什么样的顾客都不要放弃，哪怕那些穿的很土的， 一点都不像来买东西的人也要介绍吗？我郑重的告诉大家， 也要接待， 因为有些时候， 我们 一天接不了几个顾客， 你可以拿他来练刀磨刀， 我以前就是因为这样也成交了不少顾客。 我 待会会说起鸡蛋大叔的故事大家就会明白了， 那些穿着比较土， 我们俗称阿香的顾客， 其实 这种顾客是最锻炼我们能力的。 况且谁也说不定他是不是你的准顾客。 我们有没有碰到过这 样的事情。有一个顾客，你感觉他不会买，不可能买，所以你没接待，诶，没想到他逛到第 二家，既然在你隔壁的店买了。 哎呀，后悔当时没有接待啊。 有没有遇到过这种事情。 很多， 别说你没有遇到，那是你没有细心观察。 我就经常做这种事情，人家不接待的顾客，我一接 待就成交了， 而且很快、 因为他觉得你没有以貌取人， 这个案例告诉我们不要预先判断顾客。 不要被有些人的外表所迷惑， 现在这个社会， 越有钱的人越低调。 我再给大家讲个真实的案 例： 一位大叔上厕所经过我们的店， 因为我们的店是在最角落， 最不起眼的地方， 去厕所都要经 过我们的店，那当时他呢 ,穿的很土。身上也很脏，而且还有一股味道，像这种顾客没有人 去接待，他经过我们店的时候呢，我看他瞄了下我们的机器， 后面就去上厕所了， 等他出来 的时候，我就知道这是个好机会，可以拿他来炼刀，就主动上去打招呼，大叔您好，过来看电脑吧，我给你讲解一下，电脑应该怎么买，买不买没关系，今天我们就先来了解，了解完 了之后在做决定也不迟。 通过寒暄之后我知道原来他女儿要上大学了， 给他女儿买台笔记本电脑。 这个时候我就问他你懂不懂电脑啊， 他说一点都不懂， 我说你怎么不带个懂电脑的朋 友来帮你一起看啊。 他说没有朋友懂。然后我说， 我教你电脑应该怎么买吧，就一一教他电脑配置怎么看， 什么什么功能是做什么用的， 用他能