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如何处理客户异议 一、客户异议的产生： 1． 对对方的要求不满意。 2． 对活动内容不清楚。 3． 产生反感。 4． 对你的公司和产品不信任。 二、解决方式：提高客户的满意度 当今市场利润和市场份额来自于客户的满 意，企业必须认识到销售并不能创造客户， 而优质的服务却能吸引客户， 只有不断提高 才能做到双赢。 三、什么是客户，它的定义？ 给企业带来效益的人或组织、 团队和潜在的 客户。 谁是真正的“上帝” ： 把所有的客户都当成上帝、 幻想留住所有的 客户、盲目开发新客户用忠诚的客户作为新 客户的选择标准 实际上； 企业争取一个新客户的成本是保留 一个老客户成本的倍、 大部分企业每年都要 流失将近的老客户、 企业若能降低客户流失 其利润就会增长、 企业客户利润来源老客户 的寿命期限。 对客户的分类选择， 最后可以选择什么是重 要可持续的什么是可删除的的客户： 把有效 客户作为目标客户，有针对性的服务 放弃成本太高的客户， 资源合理 利用，不全面撒网 提高一般客户的满意度，找出 不足，加强管理，创造潜 在的市场空间。 洞悉客户的心理状态：对客户的有效服务， 就必须了解客户是怎么想的， 想是做的前提 条件 A 、 粗犷型的客户—占客户份额的，爱给企 业施加压力影响力，甚至提出不合理的 要求，当解释时候，客户大发脾气，听 不进劝解。办法是用真情和利益打动客 户的心，降低投诉，化解不满。握